Kargo Teslimindeki Gecikme Ve Müşteri Temsilcisi M****’nin Kaba Davranışı

14 Ağustos’ta teslim edilmek üzere beklediğim, kp06580739880 takip numaralı kargom Ankara Mamak şubesinden aktarmaya çıktı, 17 Ağustos’ta ise Ankara Gölbaşı şubesinden dağıtıma çıktığı bilgisi paylaşıldı. 17 Ağustos tarihinde PTT’den “gün içinde sizinle iletişime geçileceği” ve teslimat kodumun yer aldığı bir SMS aldım. Ancak dağıtıma çıkmasının üzerinden günler geçmesine rağmen ne benimle iletişime geçen oldu ne de kargom elime ulaştı.

Bu süreçte hem kargo hareketlerini canlı takip ettim hem de PTT canlı destek ve müşteri temsilcileri ile görüştüm. Canlı takipte kargo aracının konumunun sürekli aynı yerde göründüğünü fark ettim. 18 Ağustos günü bağlandığım canlı destekteki M**** isimli çalışan, yaşadığım gecikmeyi sorduğumda yardımcı olmak yerine “biz size kesin bir tarih vermiyoruz” diyerek ters bir üslupla konuştu ve kendimi azar işitmiş gibi hissettim. Müşteri temsilcisinin bu yaklaşımı hem sorunum çözülmeden kalmama hem de daha fazla mağduriyet yaşamama neden oldu.

19 Ağustos’ta tekrar canlı desteğe bağlandığımda ise görüştüğüm personel gayet nazikti, bana şikayet linkini iletti ve yardımcı olmaya çalıştı. Bu çalışanla ilgili bir şikayetim yok, aksine yaklaşımı için teşekkür ederim.

Ankara Mamak’tan Ankara Gölbaşı’na teslim edilmesi gereken bir kargo için toplamda 5–6 gündür bekletiliyorum ve bu durum nedeniyle mağdur oluyorum. Kargomun bir an önce adresime teslim edilmesini, gecikmenin nedeninin tarafıma açıkça açıklanmasını, ayrıca 18 Ağustos’ta görüştüğüm M**** isimli müşteri temsilcisinin iletişim tarzıyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.