Kargo Tesliminde Sürekli Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği

Denizli Merkezefendi bölgesinde PTT Kargo ile gönderilen, içinde kıyafetler bulunan ve yaklaşık 4–5 bin tl değerindeki kargomla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Canlı takip ekranından kargonun adresimin yakınından geçtiğini görmeme rağmen ne zile basan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Müşteri hizmetlerine ulaşmakta büyük güçlük çektim, uzun uğraşlar sonunda görüştüğümde kargomun ertesi gün mutlaka teslim edileceği söylendi. Ertesi gün de aynı durum tekrarlandı, yine gelen giden olmadı. Müşteri hizmetleri bu kez Denizli’deki PTT numarasını verdi ancak bu numarayı aradığımda telefon ya açılmıyor ya da sürekli meşgul çalıyor ve bir muhatap bulamıyorum. Kargo takip ekranında da kargomun son durumu ile ilgili net bir bilgi yer almıyor.

Bu süreçte PTT üzerinden şikayet kaydı oluşturdum ancak hâlâ somut bir dönüş alamadım. Kargomun daha fazla gecikmeden, ivedilikle ve sorunsuz şekilde adresime teslim edilmesini, ayrıca yaşadığım aksaklığın incelenerek benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.