İki Aylık Geciken Banka Kartı Teslimatı İçin Hareketsiz Kalan Banka Ve PTT

QNB Finansbank’tan onaylanan banka kartım yaklaşık 2 aydır tarafıma ulaştırılamıyor. Kartım PTT Kurye ile gönderildi, ancak takip numarası 6176649412185 olan gönderim için sistemde sürekli “adresi bulamadık” şeklinde bahaneler görülmesine rağmen ne kapıma gelen bir kurye oldu ne de beni arayan herhangi bir görevli.

Bu süreçte QNB Finansbank müşteri hizmetlerini 8 kez aradım ve her seferinde kayıt oluşturulmasına rağmen hiçbir somut adım atılmadı, herhangi bir çözüm üretilmedi. PTT Kurye sahada hiçbir girişimde bulunmadığı halde sisteme gerçeği yansıtmayan notlar giriyor, banka ise çalıştığı kurye firmasının bu tutumuna müdahale etmeyip beni oyalamakla yetiniyor. Yaşadığım bu süreç, hem banka hem de kurye firması açısından profesyonellikten uzak ve müşteriyi mağdur eden bir hizmet anlayışını gösteriyor.

Kartımın daha fazla gecikmeden, ivedilikle kayıtlı ev adresime teslim edilmesini ve bu iki aylık gecikmenin sorumluluğunun hem banka hem de iş birliği yaptığı kurye firması tarafından dikkate alınarak gerekli iç incelemelerin yapılmasını talep ediyorum.