Hepsiburada Ve PTT Kargo Gecikmesi Nedeniyle Kedi Maması Teslim Edilemedi Ve İade Talebi

18 Ağustos günü Hepsiburada Kuzey Pazarlama satıcısından 10 kg kedi maması sipariş ettim, sipariş numaram 4032998661. 21 Ağustos Cuma günü PTT Kargo’dan “2755413665015 takip numaralı Hepsiburada kargonuz mesai saatleri içerisinde teslim edilmek üzere dağıtıma çıkarılmıştır” şeklinde SMS aldım ve gün içinde geleceği söylendiği için tüm gün kargoyu bekledim.

Evimizin her yerinde güvenlik kamerası olmasına rağmen gün boyu ne gelen oldu ne de arayan. Özellikle 7–8 kediye baktığımız ve sokak hayvanlarını beslemek için bu mamayı aldığımız için başka yerden mama alamadım, tamamen bu kargoya güvenmiştim. Bin lira para ödeyerek aldığım mama, yürüyerek getirilse bir günde gelebilecek mesafede olmasına rağmen günlerdir elime ulaşmadı. PTT’ye ulaştığımda ise pazartesiye kaldığını, mesai saatlerinin bu şekilde olduğunu, bugün kesinlikle teslim edilmeyeceğini öğrendim; yani iş işten geçmiş durumda.

Bu süreçte hayvanlar aç kalmasın diye marketten ek mama almak zorunda kaldık, ödediğimiz tutara karşılık ancak çok az miktarda mama alabildik. Hem kesemizden olduk hem de ödediğimiz paranın karşılığını alamadık. Artık bu siparişin bize bir faydası olmadığı için ürünü teslim almak da istemiyorum, kargo geldiğinde kesinlikle iade edeceğim. Hepsiburada ise sistemde ürün gelmeden iade talebi oluşturulamayacağını, ürün geldikten sonra işlem yapmam gerektiğini söylüyor; adeta bu süreçte vazgeçeceğimizi düşünüyorlar fakat vazgeçmeyeceğim.

Hem Hepsiburada’dan hem de PTT Kargo’dan, bu yaşattıkları gecikme ve mağduriyet nedeniyle kargonun teslim alınmadan geri iadesinin sağlanmasını, ürün bedelinin eksiksiz ve gecikmeden tarafıma geri ödenmesini ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.