Hasarlı Ocak Teslimatı Ve İade Sürecinin Takip Edilememesi

25 Mart 2026 tarihinde Epttavm üzerinden Gürkan marka 4’lü set üstü tüplü ocak satın aldım. Ürün 31 Mart 2026’da PTT Kargo ile elime ulaştı. Kargoyu açtığımda paketlemenin yeterli olmadığını, ocağın altındaki borulardan birinin yerinden çıkmış olduğunu ve üst kısımdaki iki telin kırık halde bulunduğunu gördüm. Kırılan tellerin parçaları da kutunun içinden çıkmadı.

Site üzerinden hemen iade talebi oluşturdum, iade sebebi bölümüne durumu detaylı şekilde yazdım ve ekranda iademin oluşturulduğuna dair bilgi gördüm. Ancak sonrasında iade sürecini sistem üzerinden hiçbir şekilde takip edemedim. Satıcıya ayrıca mesaj yazmama rağmen herhangi bir dönüş alamadım.

Ürünü kredi kartı ile satın aldım, PTT Kargo barkod numarası 2719903427279’dur. Hasarlı gelen bu ocağın iadesinin alınmasını ve ödediğim tutarın kredi kartıma geri yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca iade sürecimin sistem üzerinde net ve şeffaf şekilde görünmesini ve satıcı tarafından da konuyla ilgili bilgilendirme yapılmasını istiyorum.