Epttavm'den Aldığım Telefonun IMEI Hatası Ve Garanti Sürecindeki İhmal

Epttavm internet sitesi üzerinden 6 Aralık 2024 tarihinde 16.829 TL ödeyerek Resmi Note 13 Pro+ 5g marka/model cep telefonu satın aldım. Ürünle ilgili sipariş numaram PTT-QFCCAOQ25-061224’tür. Cihaz garanti süresi dolmadan arıza yaptı ve bu nedenle Nisan ayının 10–13’ü arasında Xiaomi yetkili servisine, Levent Metrocity AVM’de bulunan servise götürdüm.

Yetkili serviste telefonum incelendiğinde, cihazın üzerindeki IMEI numarasının bu telefona ait olmadığı ve IMEI’nin kopyalanmış olduğu bana resmi olarak bildirildi. Bu nedenle cihazı garanti kapsamında işlem alamayacaklarını, ürünü satın aldığım yer ile irtibata geçmem gerektiğini ifade ettiler.

Bunun üzerine Epttavm ile hem telefonla hem de yazılı olarak defalarca kez iletişime geçerek durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Ancak Epttavm, sadece aracı bir platform olduklarını, tedarikçi firma olan Haydikap E-Ticaret Sistemleri ile kendilerinin de iletişim kuramadığını, bu nedenle süreci benim takip etmem gerektiğini söylemekle yetindi. Tarafıma verilen telefon numarası sürekli kapalı çıktı, iletilen e-posta adresine yaptığım başvurulara ise hiçbir dönüş yapılmadı.

Epttavm’yi birçok kez arayıp kayıt açtırmama rağmen, her seferinde yalnızca aynı, ulaşılamayan iletişim bilgileri gönderildi ve somut hiçbir çözüm sunulmadı. Oysa ürünü Epttavm üzerinden satın aldığım için muhatabımın da doğrudan Epttavm olması gerektiğini, satışın gerçekleştiği platform olarak sorumluluğun Epttavm’ye ait olduğunu düşünüyorum.

Yaşanan bu süreç nedeniyle mağduriyet yaşıyorum ve şu anda eski ve yetersiz bir telefon kullanmak zorunda kalıyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, ayıplı olduğu anlaşılan ürünün yenisi ile değiştirilmesini veya ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Aksi halde, tüketici olarak yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer resmi mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.