Epttavm'de İade Süreci Duruyor, Satıcı Yanıt Vermiyor

Epttavm üzerinden Vip Aydınlatma Dekorasyon satıcısından kumandalı 9w LED RGB ampul satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra ışığının yandığını ancak kumandasının hiç çalışmadığını gördüm. Bunun üzerine ürünü arızalı olduğu için iade ettim ve kargo takibine göre iade ürünüm 25 Aralık tarihinde satıcıya ulaştı.

Aradan bir hafta geçmesine rağmen Epttavm sisteminde ürün hâlâ “inceleniyor” olarak görünmeye devam ediyor. Uygulama üzerinden “satıcıya sor” alanından 2–3 kez yazmama rağmen satıcı hiçbir şekilde geri dönüş yapmadı. Ayrıca Epttavm’nin mağazaya yazılan mesajlara cevap gelse bile bunları sonradan görebileceğimiz, takip edebileceğimiz net bir menü olmaması da süreci daha da zorlaştırıyor. Bu durum Epttavm gibi bir platforma yakışmıyor.

İade kodu 29165526 olan siparişimle ilgili olarak, öncelikle sağlam ve sorunsuz bir ürünle değişim yapılıp adresime gönderilmesini, bu mümkün değilse de ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Satıcıya biz ulaşamadığımız için en azından Epttavm’nin ilgili satıcıyı uyarmasını ve iade sürecimin bir an önce sonuçlandırılmasını istiyorum.