Bina Girişine Bırakılan Kargolar İçin Tekrarlayan Hizmet Kusuru

PTT Kargo aracılığıyla tarafıma gönderilen kargoların teslimatı sırasında ciddi bir hizmet kusuru yaşamaktayım. Daha önce tarafıma ait bir gönderi, dağıtım personeli tarafından adresime çıkarılmayarak bina girişine bırakılmıştır. Bu durum üzerine yaptığım şikayet sonrasında ilgili personelin uyarıldığı tarafıma bildirilmiştir.

Ancak 19 Mart tarihinde teslim edilmesi gereken yeni bir siparişimde de aynı personel tarafından kargom yine adresime teslim edilmemiş, bina kapısına bırakılmak istenmiştir. Konu hakkında personelle yaptığım görüşmede, kendisinin daha önce bu durum nedeniyle uyarıldığını kabul etmekle birlikte bu uyarının kendisi açısından bir sonuç doğurmadığını, şikayet edilse dahi görev yerinin değişmesinin kendisi için bir önem taşımadığını ifade etmiştir.

Ayrıca ilgili personel, teslimatın yapılmamasına gerekçe olarak personel yetersizliği ve araç park sorunu gibi nedenler öne sürmüştür. Ancak bu tür operasyonel eksikliklerin hizmet alan müşteriye yansıtılamayacağı, kargo gönderilerinin alıcının adresine kadar güvenli şekilde teslim edilmesinin hizmetin temel gerekliliği olduğu açıktır. Kargoların bina girişine bırakılması; kaybolma, zarar görme veya üçüncü kişiler tarafından alınma riski taşıdığından, açıkça bir hizmet kusuru olup tarafımca kesinlikle kabul edilemez.

Bu nedenle, ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, bundan sonra tarafıma gönderilecek kargoların adresime kadar eksiksiz ve usulüne uygun şekilde teslim edilmesini ve aynı mağduriyetin tekrar yaşanmaması adına gerekli denetim ve düzenlemelerin sağlanmasını talep ediyorum. Şayet bu tutumda ısrar edilecek ve adresime teslimat yapılmayacaksa, bölgeme PTT Kargo tarafından hizmet verilmemesini tercih edeceğimi, aynı bölgede hizmet veren birçok alternatif kargo şirketi bulunduğunu da özellikle belirtmek istiyorum.