Adres Tanınmıyor, Kargo Geri Gönderildi

Geçen hafta cuma günü Gaziantep’ten PTT Kargo ile içinde diş kalıbı bulunan bir gönderi yaptım. Kargom salı günü dağıtıma çıkmasına rağmen, üzerinde açık ve net bir şekilde yazan adrese “adres tanınmıyor” denilerek teslim edilmemiş ve alıcı o anda evde olmadığı için evin yakınındaki şubeye bırakılması ricasına rağmen kargo iade edilmiş.

Takip numarası kp06316646055 olan kargom Kıraç şubesinin sorumluluğundayken, adres tanınmadığı gerekçesiyle geri gönderilmiş. Bu süreçte telefonla arandığında, alıcının talebine rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmamış ve kargo iade edilerek Gaziantep’e geri yollanmış. İçinde hassas bir diş kalıbı olduğu için zarar görmesinden endişe duyuyorum.

Durumu öğrenince önce “Nereden gönderdiyseniz oraya gidin, tekrar talimat versinler” denildi. Gönderdiğim şubeye gittiğimde ise sistemde böyle bir talimat alanı olmadığını, kargonun imha sürecine alındığını, bu nedenle talimat veremeyeceğini, ancak Arnavutköy şubesinin bir şey yapabileceğini söylediler. Arnavutköy şubesini aradığımda ise bana “Personellere söylerim, çıkarırlarsa çıkarırlar, çıkarmazlarsa yapacak bir şey yok, araç binmiş” şeklinde son derece ilgisiz ve umursamaz bir ifade kullanıldı ve sonrasında defalarca aramama rağmen kimseye ulaşamadım.

Tüm bu yaşananlardan dolayı PTT’ye olan güvenimi tamamen kaybettim ve artık PTT ile çalışmayı düşünmüyorum. Kargom şu an tekrar Gaziantep’e dönmüş durumda ve ben mecburen başka bir kargo firmasıyla yeniden göndermek zorunda kalacağım. Adres tanınmıyor bahanesiyle teslimat yapılmaması, müşterinin talebinin dikkate alınmaması ve süreç boyunca gösterilen ilgisiz, sorumsuz yaklaşım nedeniyle mağdur edildiğimi bildiriyor, bu süreçte kim ya da kimler sorumlu ise haklarında gerekli işlemlerin yapılmasını ve ödediğim kargo ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum.