PTT Kuryesinin Kredi Kartı Teslimatında Yaşattığı Mağduriyet Ve İletişimsizlik

30 Eylül Salı günü saat 09:41’de PTT’den “PTT a. Ş. 6400425343760 barkod numaralı Yapı ve Kredi Bankası’na ait kredi kartınız teslim edilmek üzere dağıtıma çıkmıştır.” şeklinde SMS aldım. O gün saat 17:00’ye kadar evde olmama rağmen kargom teslim edilmedi ve kimse gelmedi. Bankamı aradığımda kartımın teslim edilemediği için bankaya iade edildiğini öğrendim. Evde olduğumu, kargonun gelmediğini belirttim ve kartımın tekrar gönderilmesini talep ettim. Banka, kartı tekrar göndereceklerini söyledi.

6 Ekim Pazartesi günü yine aynı içerikte SMS geldi ve tüm gün evde bekledim, fakat yine teslimat yapılmadı. Bunun üzerine Aydınlı PTT’ye gittim, ancak kargonun E***** Ç***** Mahallesi’indeki merkeze gittiğini söylediler. Oraya gittiğimde, girişteki görevli bilgisayardan bakarak kargomun orada olduğunu söyledi. Dağıtıma çıkmadan neden teslim edilmediği ve bankaya iade edildiği konusunda bilgi almak istediğimde, kartı bana teslim etmekle görevli kurye çağrıldı. Kurye, motosikletinin çantasındaki evraklar arasında kartımı buldu ve 16:17’de bana teslim etti. Kendisine neden kartımı getirmediğini sorduğumda, “Yetiştiremedim, yarın getirecektim.” dedi. Ancak saat 16:17 olmasına rağmen mesai bitmemişti ve bana yoğunluktan dolayı teslim edilemeyeceğine dair herhangi bir bilgilendirme mesajı da gelmedi.

İki kez tüm gün evde beklemek ve akşam trafiğinde 15 km yol giderek kartımı almak zorunda kalmam beni mağdur etti. Eğer kendim uğraşmasaydım, kartımın tekrar tekrar geri gönderilmesi söz konusu olacaktı. Bu süreçte PTT personelinin sorumsuz ve vatandaşa saygı göstermeyen davranışlarından dolayı şikayetçiyim. Özür bekliyor ve ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.