20 Gün Boyunca İnternetsiz Kalma Ve Yanıltıcı Müşteri Bilgilendirmesi

Digiturk ADSL aboneliğimizde 10 Mart 2026 tarihinden bu yana, yani yaklaşık 20 gündür tamamen internetsiz durumdayız. Bu süre boyunca defalarca kez “Türk Telekom altyapı çalışması var, yarın gelir” denilerek oyalanıyoruz, ancak söylendiği gibi bir çalışma olmadığı ortaya çıktı.

Türk Telekom’u bizzat aradığımızda, bölgemizdeki çalışmanın sadece iki gün sürdüğü ve şu anda herhangi bir devam eden çalışma bulunmadığı bilgisi verildi. Buna rağmen Digiturk müşteri hizmetleri hâlâ “Türk Telekom çalışması devam ediyor, yarın düzelecek” diyerek aynı bilgiyi tekrar ediyor. Bir altyapı çalışmasının 20 gün sürmesi hayatın olağan akışına da aykırı; bu nedenle kendimizi hem yanlış bilgilendirilmiş hem de mağdur hissediyoruz.

Bu süreçte yaklaşık 30 kez Digiturk müşteri hizmetlerini aradık; her seferinde “yarın gelecek” denilmesine rağmen internette hiçbir düzelme olmadı. Telefonum görüşmeleri otomatik ses kaydına aldığı için bütün bu görüşmelerin ses kayıtları elimizde mevcuttur. Ücret bilgisi sorduğumuzda da sabit ücretin şu anda yansımaya devam ettiği, faturanın henüz kesilmediği söylendi; kesinti süresindeki ücretin düşüleceği ifade edilse de bunun gerçekten uygulanıp uygulanmayacağı konusunda ciddi endişe duyuyoruz.

0552*****81 numaralı hattım üzerinden yürüyen bu abonelikte, günlerdir internetsiz kaldığımız için iş ve özel hayatımızda ciddi sıkıntılar yaşıyoruz. İnternet hizmetimizin ivedi şekilde yeniden sağlanmasını ve bu uzun kesinti süresine ilişkin tüm ücretlerin eksiksiz şekilde faturadan düşülmesini, ayrıca tarafımıza net ve doğru bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.