PTT Bank Müşteri Onayı Olmadan Kart İptali Ve Yeni Kart Talebi

Yaklaşık 2–2,5 ay önce PTT Bank üzerinden yeni hesap kartı talebinde bulundum ve kartım ulaştıktan sonra aktif olarak kullanmaya başladım. Ancak 30.01.2026 tarihinde saat 17:01’de kartımla ilgili bir mesaj aldım. O esnada kartımla ilgili herhangi bir talebim olmadığı için bu mesaja anlam veremedim ve önemsemedim. Aynı günün ilerleyen saatlerinde alışveriş yapmak için elimdeki aktif kartı kullanmak istediğimde kartımın çalışmadığını fark ettim.

Mobil uygulamadan kontrol ettiğimde hesabıma tanımlı herhangi bir kart görünmediğini gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve durumu anlattığımda, kartım için kayıp ihbarı yapılarak yeni kart talebinde bulunulduğunu ve bu işlemin Kocaeli ili Körfez ilçesi Müdürlüğü tarafından gerçekleştirildiğini öğrendim. Benim hiçbir bilgim ve onayım olmadan, aktif olarak kullandığım kartımla ilgili şubeden nasıl böyle bir başvuru yapılabildiğini ve hafta sonu boyunca bu şekilde mağdur edilmeme nasıl göz yumulduğunu anlamıyorum.

Ben talepte bulunmadığım halde, kartım tamamen keyfi bir şekilde ve haberim olmadan iptal edilmiş ve adıma yeni kart başvurusu yapılmış. Müşteri temsilcisine bu durumla ilgili şikayet oluşturmak istediğimi söylediğimde, şubeye gidip dilekçe vermem gerektiği ifade edildi. Şikayetçi olduğum yere gidip yine aynı yere dilekçe vermemin istenmesini son derece mantıksız buluyorum. Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini arayarak, zor da olsa telefon üzerinden bir şikayet kaydı açtırdım ancak nasıl bir sonuç çıkacağını şu anda bilemiyorum. Şu an kartım iptal olduğu için kullanılamaz durumda ve hesabıma kart üzerinden erişim sağlayamıyorum.

Şikayetimi PTT Bank ve PTT Kart ile yaşadığım sorun için oluşturmama rağmen sistemde PTT Kargo kategorisinde görünmesi de ayrıca kafa karışıklığına ve mağduriyetime neden olmaktadır.

Bu süreçte, bilgim ve onayım dışında yapılan kart iptali ve yeni kart talebiyle ilgili tüm sürecin ayrıntılı biçimde araştırılmasını, bu işlemi yapan sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve uğradığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu olayın nasıl gerçekleştiğine dair tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.