PTT Bank Bergama Şubesinde Para Çekilememesi Ve Kaba Telefon Tutumu

6 Şubat Cuma günü saat 14:00–15:00 arası İzmir Bergama PTT şubesine, rapor Paramı çekmeye gittim PTT’nin bana bizzat mesaj atarak bildirdiği 30.000 TL tutarındaki paramı çekmek için gittim. Şubede veznenin olmadığı, 1 numaralı yere sorun, orada yoksa 2 numaralı yere sorun denildi ancak hiçbiri yardımcı olmadı, “o kadar param yok” deyip geçti ve kendi paramı vermediler. En son vezneyi beklemek istediğimi söylediğimde de “gelse de para olacak mı bilmiyoruz” gibi söylemlerle yine yardımcı olunmadı.

Bu yaşadığım durum üzerine eve gelince PTT’yi telefonla arayarak şikayet oluşturmak ve müdürle görüşmek istedik. Telefona ilk önce bir bayan çalışan çıktı, eşim genel müdürle görüşmek istediğini rica etti, buna rağmen böyle bir görüşmenin olmayacağını söyledi. Sonrasında müdürleriyle görüşmek istediğimizi söyleyince telefonu başka bir erkek çalışana/müdüre aktardı ancak bu kişinin de üslubu son derece saygısız ve kırıcıydı.

Telefondaki kişi “paranızı evime mi götüreceğimden, gidin başka şehirden çekin” gibi tamamen uygunsuz, aşağılayıcı ifadeler kullandı. “Paranızı alıp evime mi götüreceğim harcicam mı edeceğim” tarzında ifadelerle hem beni hem eşimi son derece rencide etti, tartışma çıkaracak şekilde konuştu. Şikayet için aradığımız birimden “kusura bakmayın, yardımcı olalım, sorunu çözelim” yaklaşımı beklerken, tam tersine saygısız ve agresif bir tutumla karşılaştık. Telefonda bağırıp çağırdı kameralar kayıtlar incelensin böyle bir insan nasıl PTT müdürü olabilir evde 2 aylık bebeğimizi bırakıp gittik sürekli gelemeyeceğimizi söyledik o zaman yarın gelelim şu saatte dedik o saatte olur mu para olmaz mı be ne bileyim dedi gene yardımcı olmadı yani biz her gün bankaya gidip yarım saat sıra bekleyip paraları var mı yok mu soracağız şaka gibi.

Ben üniversite mezunu bir vatandaş olarak neyin ne olduğunu bilen, bilinçli bir müşteriyim ve PTT gibi kurumsal bir kurumda bu seviyede üslup ve yaklaşım kabul edilemez. Hem Bergama PTT şubesinde tarafıma paramın verilmemesi hem de telefonda görüştüğümüze kişinin skandal konuşmaları nedeniyle, sorumlu kişiler hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, paramı sorunsuz şekilde çekebilmem için gerekenin derhal sağlanmasını ve yaşatılan saygısızlık için resmi olarak özür beklediğimi belirtmek istiyorum.