Kuşadası Şubesinde 8 Gün Süren Kargo Gecikmesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

16.06.2026 tarihinde adıma verilen ve 6316370110992 barkod numaralı PTT kargom için 17.06.2026’da sistemde Aydın Kuşadası’na ulaştığı bilgisi görünmesine rağmen, gönderi o tarihten itibaren sürekli “dağıtımda” görünmüş ve ancak 25.06.2026 tarihinde elime ulaşmıştır. Yaklaşık 140 bin nüfuslu bir ilçede bir kargonun 8 günde teslim edilmesini hem kabul edilemez hem de ciddiyetsiz bir hizmet anlayışı olarak değerlendiriyorum.

Kargo günlerce teslim edilmediği için önce Kuşadası PTT şubesine telefonla ulaşmak istedim; ancak defalarca aramama rağmen telefona bakan olmadı, 8 denemeden sonra vazgeçmek zorunda kaldım. Ardından PTT Kargo web sitesinden “kargom gelmedi” seçeneği üzerinden 444 1 788 numaralı çağrı merkezini aradım. Çağrı merkezindeki görevliler, kendilerinin de gönderiyle ilgili net bilgi alamadıklarını, sadece telefon numarası verebileceklerini ilettiler. Bu hattın, gerçek anlamda sorun çözmek yerine sadece “var olsun” diye kurulmuş bir hat gibi çalıştığını üzülerek deneyimledim.

25.06.2026 tarihinde kargoyu getiren görevli sonunda kapıya geldiğinde, gecikmenin sebebini sorduğumda aldığım tek cevap “yoğunluktan gecikmiş” oldu. Kuşadası gibi bir ilçede, günlerce “dağıtımda” görünen bir kargo için bu kadar basit ve geçiştiren bir açıklama yapılmasını, müşteriyi ciddiye almamak ve adeta aldatılmış gibi hissettirmek olarak değerlendiriyorum.

Üstelik bu yaşadığım ilk sorun da değil. Geçen yıl da yine Kuşadası PTT şubesinde, evde olduğum halde sistemde “evde bulunamadı” notu düşülerek kargomu şubeden almak zorunda kalmıştım. O dönemde de telefonla şubeye ulaşmak mümkün olmamış, kimse telefonu açmamıştı. Yani Kuşadası şubesindeki bu aksaklıklar ve ilgisizlik, tek seferlik bir hata değil, süreklilik arz eden bir problem haline gelmiştir.

Mesele benim açımdan maddi kayıp değil, müşteriye gösterilen saygı, ciddiyet ve sorumluluk duygusudur. Hem bu kargodaki 8 günlük kabul edilemez gecikme hem de geçmişte yaşadığım benzer sorunlar nedeniyle, özellikle Aydın Kuşadası şubesi başta olmak üzere, kargoyu dağıtan personelden onları denetleyen şeflere, şube müdürü ve yardımcılarına, il ve bölge seviyesindeki sorumlulara kadar tüm yetkili ve sorumlular hakkında derhal idari inceleme yapılmasını ve görevlerini yerine getirmeyen kişilerden hesap sorulmasını talep ediyorum. Kuşadası gibi bir ilçede basit bir kargonun 8 günde teslim edilmesi, PTT Kargo’nun mevcut haliyle ciddi şekilde sorgulanması gerektiğini göstermektedir.