Kart Başvurusu Sisteminde Görünmüyor Ve SMS Bildirimi Gelmiyor

Geçen hafta PTT Bank emekli maaş kartım kaybolduğu için hemen iptal ettirdim ve şubeden yeni kart başvurusunda bulundum. İlgili personel kart teslimat bilgilerimin SMS ile tarafıma bildirileceğini söyleyince beklemeye başladım ancak herhangi bir SMS gelmedi.

Bunun üzerine PTT Bank 444 1 788 numaralı müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, sisteminde herhangi bir başvuru görünmediğini söyleyerek benimle yeniden başvuru yaptı ve tüm bilgilerimi baştan aldı. Aynı süreç toplamda üç kez tekrarlandı. Her seferinde müşteri hizmetleri ile görüştüğümde “başvuru görünmüyor” cevabını aldım. Az önce tekrar aradığımda yine başvuru olmadığı söylendi, bunun üzerine telefonu kapatıp bu şikayeti yazmaya karar verdim.

Yaklaşık 1 hafta 10 gündür bu süreç devam ediyor ve kartım olmadığı için temel ihtiyaçlarımda ciddi sıkıntı yaşıyorum. QR ile ödeme imkanı sunulmuyor, kartım elimde olmadığı için alışveriş yapamıyorum, temassız kart gibi hayatı kolaylaştıracak hizmetleri de zaten bulunmuyor. Baştan sona sorun yaşadığım, kurumsallığını sorguladığım bir banka haline geldi, kimseye tavsiye etmiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, emekli maaş kartı başvurumun sistemde sağlıklı şekilde işlenip en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını ve bu süreçte yaşanan aksaklıklarla ilgili tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.