Kargo Gecikmesi Ve İade Sürecindeki Aşırı Bekletme

25 Ocak 2026 tarihinde Epttavm üzerinden PTT-844J7QP22-250126 sipariş numarası ile Philips 7000 serisi dikey süpürge siparişi verdim. Ürünün ilanında “1 gün içinde kargoya verilir” ibaresi bulunuyordu ve 13.999 TL tutarında ödemeyi banka kartımla gerçekleştirdim.

Ürün 27 Ocak’a kadar kargoya verilmediği için siparişimi iptal ettim. İptal işleminden sonra Epttavm para iadesini hemen gerçekleştirmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda bana para iadesi için 4 gün beklemem gerektiği söylendi, neden paramın bekletildiğini ve iadenin hemen yapılmadığını sorduğumda ise “politikamız böyle” denilerek açıklama yapılmadan geçiştirildim.

Şu an itibarıyla para iadem hâlâ hesabıma geçmedi ve bu durum nedeniyle ürünü başka bir mağazadan aldığım halde ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ücret iademin en kısa sürede gerçekleştirilmesini ve bu tür gecikmelerin yaşanmaması için süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum.