Defolu Ürün İadesi Sonrası Açıklama Alınamayan Ve Hesabım Kapatılan Haksız Süreç

Dolap uygulaması üzerinden spor ayakkabı satın aldım. İlanda ürünün defosuz ve sorunsuz olduğu belirtilmesine rağmen, elime ulaştığında iç astarlarında yırtık ve defolu olduğunu gördüm. Bunun üzerine hemen iade talebi oluşturdum, durumu net şekilde göstermek için video ve fotoğrafları sisteme yükledim ve inceleme sonucunda iade talebim lehime sonuçlandı.

İade onayı çıktıktan sonra ürünü 7 Şubat’ta PTT Kargo ile satıcıya gönderdim. Ürün satıcıya teslim edildi ancak satıcı iade onayını vermedi. Ben de Dolap müşteri temsilcisiyle iletişime geçtim, tüm süreci anlattım ve bana ürün satıcıya ulaştıktan sonra 4 gün içinde sistem tarafından otomatik onay verileceği söylendi. Bu süre dün sabah 09.00 itibarıyla dolmasına rağmen para iadem gerçekleşmedi.

Tekrar Dolap ile iletişime geçtiğimde, bu kez hiçbir gerekçe belirtilmeden inceleme süresinin 3 gün daha uzatıldığı söylendi. Nedenini sormama rağmen net bir açıklama yapılmadı. Bu süreç bitmeden, itiraz etme imkanım bile olmadan tarafıma sonucun aleyhime sonuçlandığına dair mail geldi ve üstüne bir de Dolap hesabım tamamen kapatıldı. Şu an hesabıma giriş yapamıyor, destek yazamıyor, hiçbir kanaldan ulaşamıyorum.

Ben ürünü defolu geldiği için, kurallara uygun şekilde ve zamanında iade ettim, iade talebim de başta lehime sonuçlanmışken, sonradan gerekçesiz şekilde sürecin uzatılması, aleyhime çevrilmesi ve hesabımın kapatılması son derece haksız bir uygulamadır. 1.200 TL tutarındaki ödediğim ücretin banka kartıma eksiksiz iadesini, dolandırıcı konumuna düşürülmeden iade sürecimin yeniden ve objektif biçimde incelenmesini ve kapatılan Dolap hesabımın yeniden açılmasını talep ediyorum.

Hiçbir kanaldan destek alamadığım için Dolap tarafından telefonla aranarak süreç hakkında bana açık ve net bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum. Bu kapsamda 0552*****15 numaralı telefon hattımdan aranmayı talep ediyorum.