Garanti Kapsamındaki Kombi Ateşleme Arızası Çözülmedi, 5 Servis Ziyareti Sonra Hâlâ Parça Bekleniyor

2024 yılının Aralık ayında Protherm marka yoğuşmalı kombi satın aldım. Cihazı alalı 2 yıl bile olmadan F09 ateşleme arızası vermeye başladı ve 18 Şubat 2026 tarihine kadar aynı arıza nedeniyle 5 kez servis geldi. Tüm kayıtlar Şişli Feriköy DemirDöküm yetkili servisinde mevcut olmasına rağmen, arıza bir türlü giderilmedi.

Bu soğuk havalarda kombi çalışmadığı için evimizde ısınma sorunu yaşıyoruz; iki çocuğum bu süreçte hastanelik oldu. 18 gündür kombi çalışmıyor, hâlâ parçanın beklediği söyleniyor ve bu kadar uzun süredir sonuç alınamaması beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Defalarca müşteri hizmetlerini ve yetkili servisi aramama rağmen sürekli aynı şekilde “parça bekliyoruz” denilerek oyalandım ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Geçen sene bu kombi için yaklaşık 19 bin TL ödedim ve ürün hâlâ garanti kapsamındayken bu kadar ağır işleyen, ilgisiz bir servis süreciyle karşılaşmak kabul edilebilir değil. Garanti süresi devam eden kombimin arızasının acilen ve kalıcı şekilde giderilmesini, gerekiyorsa kombinin değişiminin yapılmasını ve mağduriyetimin bir an önce sonlandırılmasını talep ediyorum.