to read complaints and reviews, or file yours.Protein Ocn Siparişimin İptal Talebine Yanıt Gelmedi Ve Yanıltıcı Kargo Bilgisi
Protein ocn isimli internet sitesinden 28 Ekim’de protein tozu siparişi verdim. Siparişten yaklaşık 1 saat sonra daha büyük boy ürünü almak istediğim için WhatsApp müşteri hizmetleri üzerinden siparişimin iptalini talep ettim. Buna rağmen siparişim iptal edilmedi, tarafıma “kargoya verildiği” bilgisi iletildi.
Oysa sipariş detaylarında ürün hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor, kargoya verilme durumu yok. Buna rağmen özellikle iptal seçeneği sunulmadığını ve müşterinin iptal talebine rağmen sürecin bu şekilde devam ettirildiğini düşünüyorum. Bu uygulama ile müşteriler mağdur ediliyor.
Siparişimin herhangi bir ek ücret ve kesinti olmadan hemen iptal edilmesini ve bu iptal bilgisinin yazılı olarak tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca sitenin, kargoya verilmemiş ürünlerde müşterilere açık ve kolay bir iptal seçeneği sunmasını istiyorum.
Merhaba, Geri bildiriminizi ilgili departmanımız ile paylaştığımızı bilmenizi isteriz. Siparişlerimizde fatura çıkış işlemleri anlık olarak gerçekleştirilmektedir. Siparişiniz sistemde “Hazırlanıyor” olarak görünse de bu aşamada ürününüz kargo aracına yüklenmiş ve ilgili kargo şubesinde okutulmak üzere sevk edilmiş olabilir. Bu nedenle, siparişin iptal edilebilirliği mevcut operasyonel sürece bağlıdır. Tarafınıza iletilen kargo takip bağlantısı üzerinden iptal talebinizi oluşturabilirsiniz. Ürün tarafımıza iade olarak ulaştığında gerekli iade işlemleri gerçekleştirilecektir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Protein Ocean Müşteri Hizmetleri
