Fiyat Ayrımı Ve İptal Seçeneği Olmayan Satış Politikası

Proteinocean’ın kendi resmi sitesinden bisküvili aromalı protein tozu siparişi verdim. Aynı ürünün Trendyol’da yine Proteinocean mağazasında çok daha düşük fiyata satıldığını görünce kendimi açıkça yanıltılmış ve mağdur edilmiş hissettim. Kendi sitesinde daha yüksek fiyata satıp, başka platformda daha ucuza sunmaları müşteriye saygısızlık ve güven zedeleyici bir durumdur.

Siparişi iptal etmek istediğimde sitelerinde iptal tuşu bile olmadığını gördüm. Satın alma aşamasında her şey son derece kolayken, iş iptal ve iade sürecine gelince müşteriye hiçbir gerçek seçenek sunulmuyor, yalnızca mail atın benzeri oyalayıcı ve zorlayıcı yollar bırakılıyor. Ardından da sipariş kısa süre önce verilmiş olmasına rağmen, ürünün kargoya verildiği ve artık iade edemeyeceğim yönünde bilgi verildi. Üstelik pazar günü kargoya verilmiş olması da sürecin ne kadar plansız ve müşteri odaklılıktan uzak yürütüldüğünü gösteriyor.

Bu fiyatlandırma politikalarının gerekçesini ve müşteriyi dezavantajlı konuma düşüren bu uygulamayı açıklamalarını talep ediyorum. Siparişimin isteğim doğrultusunda derhal iptal edilerek ücretimin eksiksiz iade edilmesini, ayrıca iptal ve iade süreçlerinin şeffaf, erişilebilir ve müşteri haklarını koruyacak şekilde ivedilikle düzeltilmesini istiyorum.