Aynı Gün Kargo Sözünüz İhlal Edildi, Siparişim İki Gün Boyunca Beklemede

Proteinocean’dan, “saat 16:00’dan önce verilen siparişler aynı gün kargoya verilir” ifadesine güvenerek 10833371 numaralı siparişimle toplu bir alışveriş yaptım. Bu marka ile ilk alışverişimdi ve özellikle bu “aynı gün kargo” vaadine güvenerek tercih ettim. Ancak ikinci günün sonunda bile siparişim hâlâ kargoya verilmedi.

Protein tozum tamamen bittiği için acil ihtiyacım vardı, bu yüzden hızlı kargo sözüne güvenerek sizden sipariş verdim. Buna rağmen iki gündür siparişimin kargoya verilmesini bekliyorum ve herhangi bir hareket göremiyorum. WhatsApp üzerinden yazmama rağmen cevap alamadım, mail attığımda ise sadece otomatik, robot yanıtlar geliyor, hiçbir gerçek bilgilendirme yapılmıyor.

Ayrıca sitenizde kolay iade süreciyle ilgili net ve pratik bir alan da bulamıyorum. Hem ilk alışverişimde böyle bir gecikme yaşamam hem de iletişim ve destek anlamında hiçbir şekilde muhatap bulamamam büyük bir hayal kırıklığı yarattı. Gıda ürünü satışı yapıyorsunuz, hız ve şeffaf bilgilendirme bu alanda çok kritik; müşteriye bu kadar mağduriyet yaşatılmaması gerekir.

Siparişimin acilen kargoya verilmesini, süreçle ilgili net ve açıklayıcı bilgilendirme yapılmasını ve “aynı gün kargo” taahhüdünüzle ilgili bu aksaklık için tarafıma açıklama sunulmasını talep ediyorum.