to read complaints and reviews, or file yours.Viyana Otelinde Konaklama Koşulları Ve Hijyen Sorunları
28 Haziran – 5 Temmuz tarihleri arasında Prontotour ile katıldığım Görkemli Orta Avrupa Turu’nda (Budapeşte, Viyana, Prag) konaklama konusunda ciddi bir hayal kırıklığı ve mağduriyet yaşadım. Tur satışında anlatılanlarla gittiğimiz otellerin kalitesi arasında büyük bir uçurum vardı; özellikle Viyana’daki otel hem standart hem de hijyen açısından kabul edilemeyecek kadar kötüydü.
Viyana’da, resmi uyarıların yapıldığı aşırı sıcak günlerde iki gece konaklamamız gereken otelde odaların klimaları ya çalışmıyor ya da hiç klima bulunmuyordu. Odalar çok ağır ve rahatsız edici bir koku içindeydi, ortam uyumanın mümkün olmadığı kadar konforsuzdu ve bize bu şartlarda konaklama adeta dayatıldı. Durumu hemen hem otele hem de rehbere ilettim. Rehber de koşulların kabul edilemez olduğunu kabul etti ve bize hak verdi ancak çözüm üretilemedi.
Bu şartlarda kalamayacağımız için Viyana’daki gecelememizi kendi imkanlarımızla başka bir otelde yapmak zorunda kaldık. Sonrasında Viyana deneyimimiz tamamen kırıldığı ve programdan keyif alamadığımız için yine kendi şartlarımızla erken şekilde Prag’a geçerek orada da bir geceyi farklı bir otelde geçirdik. Tüm bu süreçte Prontotour Bağdat Caddesi şubesiyle sürekli iletişim halinde kaldım, yaşadığımız mağduriyeti detaylarıyla aktardım ve gerekli birimlere iletileceği söylendi ancak şu ana kadar tatmin edici bir dönüş almadım.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına, Viyana ve Prag’da kendi imkanlarımla konaklamak zorunda kaldığım oteller için ödediğim ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu durumun ciddiyetinin kabul edilmesini, yaşattığınız kötü deneyim nedeniyle özür ve uygun bir telafi adımı atılmasını bekliyorum.
Değerli Misafirimiz, Şikayet ve önerileriniz ile ilgili taleplerinizi Müşteri temsilciniz veya Misafir ilişkileri departmanımız ile görüşebilirsiniz. Saygılarımızla Prontotour
Verdiğiniz cevap benim mağduriyetimin giderilmesi için yeterli değil üstelik sizle iletişim kurdum. Ne bir özür ne de otel harcamamın karşılanacağına dair bir söz duymadım. O yüzden Şikayet Var’a yazmak zorunda kaldım.
Prontotour tüm görüşmelerimde olduğu gibi buradan da kaçamak cevap vermiş
Prontotour ile yurt dışı turunun kötü tecrübe olması bizim tüm tur şirketlerine olan güvenimizi kaybettirdi. 63 yaşında da tecrübe sahibi olunabiliyormuş. İlk ve son oldu zira… Yaptıkları otel rezervasyonları en ucuz, en kötü, en eski oteller. Bu şekilde devam ederlerse ben bir kez üzüldüm, ama Pronto Tour hep kaybetmeye mahkum. Yapılan reklamların ne kadar gerçek dışı olduğunu yaşayarak gördüm. Telafisi çok zor maddi ve manevi bir deneyim oldu. 36. Yıl evlilik yıldönümümü kutlamayı isterken üzülüp yıpranarak geçirdik o günü. Bilginize ….
Viyana ve Prag’da konaklama sırasında otellerin kalitesi ve hijyen koşulları kabul edilemezdi; klima ve koku sorunları yaşadım. Rehber ve şube ile iletişime geçtim, ancak çözüm üretilemedi ve özür almadım. Bu nedenle iki gece kaldığım otellerin ücretinin telafi edilmesini istiyorum.
