Viyana Otelinde Klima Yokluğu Ve Tur Şirketinin Sorumluluğu

Pronto Tour ile aylar öncesinden Görkemli Orta Avrupa turunu satın aldık. Bugün, 30 Haziran 2026 itibarıyla turun üçüncü günündeyiz ve Viyana’ya giriş yaptık. Program genel olarak yazıldığı gibi ilerliyor gibi görünse de Viyana’da bizi yerleştirdikleri Lenas Donau otelde yaşadığımız sorun tatilimizi ciddi şekilde olumsuz etkiliyor.

Viyana’da ayarlanan otelin odalarında klima bulunmuyor ve şu an Avrupa’da hava yaklaşık 40 derece. Bu sıcaklıkta klimasız bir odada kalmak fiziksel olarak mümkün değil, uyuyamıyoruz ve odada durmakta zorlanıyoruz. Böyle bir dönemde, bu şartları bilmeden bu otelin seçilmiş olmasına ihtimal vermiyorum, Pronto Tour’un bu sıcakta misafirlerine bunu uygun görmüş olmasını asla kabul etmiyorum.

Otel yetkililerine durumu ilettiğimizde de son derece ilgisiz ve suratsız bir tavırla yalnızca “böyle, kabul ederseniz” şeklinde yaklaştılar, hiçbir çözüm sunmadılar. Bizim muhatabımızın aslında Pronto Tour olduğunu, bu oteli ayarlayan ve sorumluluk taşıyan tarafın tur firması olduğunu düşünüyorum. Bu kadar para verip, aylar öncesinden planladığımız bir tatilde böyle temel bir konforun bile sağlanmaması bizi hem çok mağdur etti hem de turu seçtiğimiz için pişman bıraktı.

Pronto Tour’dan acilen klimalı oda ya da kliması olan başka bir otele geçişimizin sağlanmasını talep ediyorum. Bu konuda sorumluluk alarak bizi bu mağduriyetten bir an önce kurtarmalarını ve yaşattıkları bu olumsuz deneyimi telafi etmelerini bekliyorum.