to read complaints and reviews, or file yours.Prontotour'un Vize Sürecindeki İlgisizliği Ve Mağduriyet
12.08.2025 tarihinde Prontotour aracılığıyla müşteri temsilcisi M**** T** üzerinden 'Akdeniz’in Görkemli Üçlüsü (İtalya–Fransa–İspanya)' turunu satın aldım. Satış sürecinde defalarca aranarak tura bir an önce katılmam istendi; ancak ödemeyi yaptıktan sonra aynı ilgi tamamen kayboldu.
Bordo pasaportum olduğu için vize almam gerekiyordu. Şirket, 'Fransa artık vize alımını durdurdu, sadece VIP vize alınabiliyor, ücreti 350 €' diyerek benden ve arkadaşımdan kişi başı 350 € aldı.
Sonraki süreçte hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Sürekli ben arayarak bilgi talep ettim, fakat net bir yanıt alamadım. Son olarak vize departmanı 'Kasım sonu ya da Aralık başında çağrılırsınız' dedi. Ancak bir saat sonra arandım ve 'Randevu alamadığımız için tura katılamayacaksınız' denildi.
Bu açıklama karşısında şok oldum. Ağustostan beri tüm kriterlerim uygundu: gelir, sigorta, banka hareketleri, dil bilgisi vb. Hatta Adıyaman’dan turun başlangıç noktası olan İstanbul’a biletimi bile almıştım.
Hiçbir çözüm sunulmadan 'katılamayacaksınız' denilmesi kabul edilemez. Bu ilgisizlik ve mağduriyetin açıklaması yok. Bana göre firma, topladığı ödemeleri süreç içinde kendi finans akışında kullanıyor.
Tur şirketi tarafından mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
12 Ağustos’ta Prontotour’dan “Akdeniz Görkemli Üçlüsü” turunu kredi kartı ile 350 € ödeyerek satın aldım. Ancak vize randevum alınmadığı için 3 Kasım’da turum iptal edildi. O tarihten bu yana ücret iadem yapılmadı. Prontotour tarafından bana ödemeyi yaptıklarına dair bir PDF gönderiliyor, fakat bu belgede provizyon numarası yok ve banka ile defalarca görüşmeme rağmen hesabıma hiçbir ödeme geçmediği gibi, provizyonda bekleyen bir işlem de bulunmuyor.
Müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, ancak “Biz yatırdık, yapabileceğimiz bir şey yok” şeklinde yanıt alıyorum. Şikayetvar’da da benzer sorunları yaşayan başka kişilerin olduğunu gördüm.
Tüm belgeler ve banka kayıtları ortadayken, ücretimin hala tarafıma iade edilmemiş olması beni mağdur ediyor. Prontotour’dan, ödediğim 350 €’nun en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, Şikayet ve önerileriniz ile ilgili taleplerinizi Müşteri temsilciniz veya Misafir ilişkileri departmanımız ile görüşebilirsiniz. Saygılarımızla Prontotour
