Prontotour'un Vize Sürecindeki İlgisizliği Ve Mağduriyet

12 Ağustos’ta Prontotour’dan “Akdeniz Görkemli Üçlüsü” turunu kredi kartı ile 350 € ödeyerek satın aldım. Ancak vize randevum alınmadığı için 3 Kasım’da turum iptal edildi. O tarihten bu yana ücret iadem yapılmadı. Prontotour tarafından bana ödemeyi yaptıklarına dair bir PDF gönderiliyor, fakat bu belgede provizyon numarası yok ve banka ile defalarca görüşmeme rağmen hesabıma hiçbir ödeme geçmediği gibi, provizyonda bekleyen bir işlem de bulunmuyor.

Müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, ancak “Biz yatırdık, yapabileceğimiz bir şey yok” şeklinde yanıt alıyorum. Şikayetvar’da da benzer sorunları yaşayan başka kişilerin olduğunu gördüm.

Tüm belgeler ve banka kayıtları ortadayken, ücretimin hala tarafıma iade edilmemiş olması beni mağdur ediyor. Prontotour’dan, ödediğim 350 €’nun en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.

Konu: Prontotour Tarafından Gerçekleştirilen Hizmet İhlali ve Ücret İadesi Talebi

12 Ağustos 2025 tarihinde Prontotour aracılığıyla “Akdeniz Görkemli Üçlüsü” turunu satın aldım. Tur bedeli olan 29.900 TL’yi kredi kartı ile ödedim, ayrıca vıp vize randevusu hizmeti için 350 € ek ücret ödedim. Ancak o günden bu yana tarafınızca hiçbir vize randevusu alınmamış, sürekli oyalandım ve mağdur edildim. Tüm planlarımı bu tura göre yaptım; buna rağmen süreç tamamen ilgisizlik ve sorumsuzlukla sonuçlandı.

Turun iptal edilmesinin ardından para iadesi yapılacağı bildirildi. Ancak aradan aylar geçmesine rağmen herhangi bir ödeme tarafıma ulaşmadı. Defalarca çağrı merkezinizi aradım, her seferinde “ödemeniz hesabınıza yatırıldı” denilerek oyalandım. En son aradığımda ödeme dekontunun gönderileceği söylendi fakat ne dekont gönderildi ne de tarafıma geri dönüş yapıldı. Yazılı veya e-posta yoluyla da hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Yaşanan süreç maddi kaybın ötesinde, psikolojik ve manevi olarak da beni yıpratmıştır. Bir tur şirketinin müşterisini bu kadar oyalaması ve şeffaflıktan uzak davranması kabul edilemez. Bu nedenle, ödediğim tüm ücretlerin (29.900 TL + 350 €) derhal iadesini ve yapılan işlemin dekontunun tarafıma en geç 7 iş günü içinde iletilmesini talep ediyorum.

Aksi halde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı; Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı, gerekirse bankam aracılığıyla chargeback/ödeme itirazı talebi oluşturacağımı, ayrıca savcılığa suç duyurusunda bulunarak dolandırıcılık iddiasıyla gerekli mercilere başvuracağımı bildiririm.

Bu süreçteki ilgisizlik, yanlış bilgilendirme ve sorumsuz tutum tarafınızın güvenilirliğini tamamen ortadan kaldırmıştır. Şu aziz günde hakkımı asla helal etmiyorum. Sahip olduğum her kuruşun hesabını soracağım ve yaşadığım mağduriyetin takipçisi olacağım.

Prontotour’dan “Akdeniz’in Görkemli Üçlüsü” turu için 29.988 TL tutarında kredi kartı ile rezervasyon yaptırdım. 3-4-5 Kasım 2025 tarihlerinde iptal edilen turumun gerekçesi, vize randevusu alınamaması olarak bildirildi; bu konuda önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Turumun iptal edildiği bilgisini aldıktan sonra hemen para iadesi talebinde bulundum.

Bugüne kadar Sema, Buse, Mahir ve Mert isimli temsilcilerle defalarca görüştüm. Her seferinde “iadeniz bugün mesai içinde yatırılacak” denilmesine rağmen, aradan günler geçmesine rağmen hâlâ hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Özellikle bugün defalarca aramama ve aciliyetimi belirtmeme rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.

Param iade edilmediği için başka bir tur firmasından yeni yıl dönemi için rezervasyon yapamıyorum ve mağduriyetim her geçen gün büyüyor. Prontotour’un online çağrı merkezi üzerinden yaptığım bu işlemde yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, ücretimin derhal iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle ek tazminat talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.

03.11.2025-04.11.2025 tarihleri arasında Prontotour'un Akdeniz Görkem Üçlüsü turu için ücret iadesi talebinde bulundum. Tur satın alımım 12.08.2025 tarihinde gerçekleşmişti. Toplamda 24.000 TL tur ücreti ve 350 € vize ücretini kredi kartımla aylık çekim şeklinde ödedim. Rezervasyon numaram: pkt_515001.

İade talebimden bu yana hem 03.11.2025 gecesi hem de 04.11.2025 tarihinde toplamda dört kez müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde “ekip arkadaşlarımız size dönecektir” denildi ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ayrıca arama yapan kişilerin tavırları da oldukça olumsuzdu, bu durum mağduriyetimi daha da artırdı.

Farklı bir tur satın almak istediğim için ödememin en geç 3 gün içinde yatırılmasını talep ettim. Yetkililer bu konuda yardımcı olacaklarını belirttiler fakat hala herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

İade işlemlerimin bir an önce tamamlanmasını ve ödediğim tutarın tarafıma hızlıca yatırılmasını talep ediyorum.