to read complaints and reviews, or file yours.Tur Programında Yer Almayan Ekstra Ücretler Ve Eksik Hizmetler Nedeniyle Mağduriyet
28.09.2025 tarihinde satın aldığım “Dolce Vita İtalya Turu” kapsamında, rezervasyon numaram 7656683 ile katıldığım turda ciddi mağduriyetler yaşadım. Tur programında şehir merkezlerine bırakılacağımız ve panoramik şehir turlarının dahil olduğu açıkça belirtilmişti. Ancak, Venedik ve Roma turlarına katılmadığım halde şehir merkezine bırakılmadım; birinde otelde, diğerinde ise benzin istasyonunda bırakıldım ve kendi imkanlarımla ulaşım sağlamak zorunda kaldım.
Turun başında Havalimanı değişikliği yapıldı ve tüm planım bozuldu. Ayrıca, şehir turları ve transferler için ekstra ücret talep edildi. İtalya’ya geldikten sonra rehber B**** P*** tarafından 260 Euro nakit olarak ek ücret ödedim. Toplamda 1000 dolar tur ücreti ödememe rağmen, programda belirtilen hizmetlerin çoğu sağlanmadı. Rehberin tecrübesizliği ve yardımcı olmaması nedeniyle de ciddi sıkıntılar yaşadım; şikayetlerimize ise “yapabileceğim bir şey yok” şeklinde ilgisiz yanıtlar aldık.
Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise sadece ek turları almam gerektiği, başka bir çözüm sunulamayacağı söylendi. Şu an turun 3. Günündeyiz ve mağduriyetimiz devam ediyor. Oteller şehir dışının da dışında ve ulaşım konusunda büyük sorunlar yaşadık.
Talebim; ödediğim ek ücretlerin iade edilmesi ve Venedik ile Roma turlarında yaşadığım mağduriyet nedeniyle ana tur ücretimden de iade yapılmasıdır. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve ilgili tüm mercilere başvuracağımı belirtmek isterim. Acil olarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Emine Hanım Merhaba, Satın almış olduğunuz tur programı, açıkça belirtildiği üzere otel + uçak + transfer (şehir geçişleri ve otel-havalimanı transferleri) hizmetlerini kapsamaktadır. Bu nedenle, tur programınızın detaylarını dikkatlice okumanız birçok kez tarafınıza tavsiye edilmiştir. Programda belirtildiği üzere, gruba özel transfer hizmeti sunulmamaktadır. İlaveten, programa dahil olmayan ekstra gezilere katılım sağlamamanız durumunda, grubumuza serbest zaman verilmektedir ve bu sürede misafirlerimiz bireysel olarak hareket etmektedir. Tur programında yalnızca Milano panoramik şehir turu ücrete dahildir. Bunun dışındaki tüm hizmetler, programda vaat edildiği şekliyle eksiksiz sunulmuştur. Bu kapsamda, paket tur hizmetimiz eksiksiz şekilde yerine getirildiğinden, herhangi bir iade söz konusu olmayacaktır. Saygılarımızla Prontotour
