Mısır Turunda Otel Ve Rehber Kalitesizliği, Aşırı Ücretlendirme

23–29 Mayıs tarihleri arasında Pronto Tour üzerinden A-Jet Havayolları ile “Mısır Harikaları Turu (Kahire – Luksor – Hurgada) ” satın aldık. Kişi başı 28.298,71 TL ödedik, bunun dışında ekstra turlara da katıldık. Tüm samimiyetimle söylüyorum, yaşadıklarımız tam anlamıyla “paranla rezil olmak” tı. Mısır’dan ülke olarak zaten çok yüksek bir Konfor beklentimiz yoktu, bu yüzden turla gitmeyi tercih ettik; ancak organizasyon ve hizmet gerçekten felaket düzeyindeydi.

En büyük problemlerden biri otellerdi. Özellikle Kahire’de konakladığımız 4 yıldızlı Azal Pyramid Hotel’in şartları çok kötüydü. Oda temizliği yok denecek kadar azdı, odalar pis ve bakımsızdı. Yemekler hem lezzet hem de hijyen açısından çok yetersizdi; hatta birkaç kişinin tabağından kıl çıkmasına bizzat şahit olduk. Pronto Tour temsilcilerinin bu otelde bir gece kalmaları halinde yaşanan durumu çok net göreceklerine inanıyorum.

Tur rehberiyle ilgili de ciddi sıkıntılar yaşadık. Rehberimiz son derece yavaş hareket ediyor, grup yönetimi ve zaman planlaması konusunda büyük aksaklıklar yaşıyordu. Eşimle ikimiz de öğretmeniz ve kalabalık gruplarla, zaman yönetimiyle iç içe çalışan kişileriz; toplu turlarda elbette ufak tefek aksaklıklar olabileceğini biliyoruz. Ancak bu turda neredeyse hiçbir şey tutarlı değildi. Programın asıl amacı olan piramitler, tapınaklar ve müzeler için ayrılan süreler çok kısayken, hediyelik eşya dükkânlarında her seferinde yaklaşık 1,5 saat harcanıldı. Bu durumun bilinçli yapıldığını düşündürecek kadar tekrar etti.

Piramide, tapınaklara ve müzeye sadece 1,5–2 saat gibi kısa süreler verildi. Müzeyi resmen koşa koşa gezmek zorunda kaldık, bazı bölümleri atlamak zorunda kaldık. Bir piramidin etrafını dolaşmak bile ciddi zaman alırken diğer piramitleri doğru düzgün göremedik bile. Buna rağmen gereksiz parfümcü ziyaretine ve son derece kötü bir restorandaki öğle yemeğine zaman ayrıldı. Ayrıca oteller arası bavul transferi sırasında valizimin tekerleği kırılmış, biz bunu Hurgada’ya vardığımızda fark ettik. Durumu hemen rehbere ilettiğimizde ise hiçbir şekilde yardımcı olmadı, otelle iletişime geçmek veya çözüm üretmek yerine “Benim yapabileceğim bir şey yok, Pronto’ya söyleyin” diyerek sorumluluğu tamamen üzerinden attı.

Bir diğer konu da ekstra tur ücretleriydi. Rehber bize “isterseniz medeniyetler müzesi – kilise – cami gezisi yapabiliriz” dedi. Kabul ettik ancak bu gezi için kişi başı 130 dolar, yani iki kişi 260 dolar talep edildi. Diğer ödemelere çok itiraz etmedik ama özellikle medeniyetler müzesi günü resmen kazıklandığımızı hissettik. Sadece bir cami, kilise ve sinagog ziyareti yaptık, bunlar zaten ücretsiz yerlerdi. Rehberin anlatımı da son derece sınırlıydı; bu yüzden bir noktadan sonra bilgiyi kendimiz yapay zeka uygulamaları üzerinden edinmeye başladık. Ödediğimiz bu yüksek ekstraya karşılık aldığımız hizmetin değmediğini çok net söyleyebilirim.

Tüm bu sorunları ağırlıklı olarak tur rehberi ile paylaştık; ancak ya ilgilenmedi ya da geçiştiren, yetersiz cevaplar verdi. Bayram tatili sebebiyle tur esnasında Pronto Tour ile doğrudan iletişime geçme imkanı da bulamadık. Sonuç olarak hem ana tur organizasyonu, hem otel ve yemek kalitesi, hem rehber performansı, hem de ekstra turların içerik–ücret dengesi açısından bu turdan son derece memnuniyetsiz ayrıldık.

Pronto Tour’dan özellikle kişi başı 130 dolar, toplamda 260 dolar ödediğimiz medeniyetler müzesi–kilise–cami ekstra turu için, aldığımız hizmetin içeriği ve kalitesinin ödediğimiz ücreti kesinlikle karşılamaması nedeniyle kısmi iade talep ediyorum. Ayrıca valizimin kırılan tekeri konusunda da sorumluluklarının araştırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini, tur programı, otel seçimleri ve rehber performansı ile ilgili kapsamlı bir inceleme yapılmasını rica ediyorum.