328 Bin TL'lik Turda Bilgi Eksikliği Ve Ulaşılamaz Müşteri Hizmetleri

Pronto Tour üzerinden Sharm El Sheikh turu satın aldık, satış aşamasında her şey son derece düzgün ilerledi. Dokuz kişi için toplamda yaklaşık 328 bin tl ödeme yaptık. Ancak iş hizmet vermeye gelince aynı özeni kesinlikle göremedik.

Bize, turdan 48 saat önce tüm bilgilerin iletileceği söylendi. Dün gelmesi gereken bilgiler gelmedi, bugün sabahtan beri defalarca aramamıza rağmen sağlıklı bir bilgiye ulaşamadık. Telefona ulaşmak son derece zor, ulaştığımız çağrı merkezi çalışanları ise bizi gerçekten dinlemek yerine ezberlenmiş cümleleri tekrar edip “yoğunluk” bahanesinin arkasına sığınıyor. Yoğunluğun arkasına saklanmak, hele bu tutarlarda ücret alan bir firma için bence “biz bu işi yönetemiyoruz” demektir. Profesyonel bir idareci olarak 30 yıllık iş hayatımda yoğunluk bahanesinin bu kadar rahat kullanıldığına nadiren şahit oldum.

Uçuş bilgilerimiz nihayet kalkıştan yaklaşık 17 saat önce e-posta ile gönderildi. Ancak bu kez de uçak biletlerinde tur firmasının kendi e-posta ve telefon bilgilerini girdiğini gördük, bu yüzden online check-in işlemini kendimiz yapamıyoruz. Yaşadığımız sorunları iletebileceğimiz, inisiyatif alabilecek herhangi bir yetkili merci bulmak da mümkün değil. Sadece genel bir mail adresi ve sürekli aynı kalıpları tekrar eden bir çağrı merkezi ile muhatap bırakılıyoruz.

Bu kadar yüksek bedeller ödediğimiz bir turda, temel operasyonel süreçlerin bu kadar aksaması ve ulaşılabilir tek bir yetkili bile bulunamaması kabul edilebilir değil. Yaşadığımız bu olumsuzlukların acilen giderilmesini, iletişim ve bilgilendirme süreçlerinin iyileştirilmesini ve mağduriyetimizin ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum.