Yanıltıcı Satış Ve Haksız Ücretlendirme Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

Yanıltıcı Satış ve Haksız Ücret Tahsilatı.
26 Mart 2025 tarihinde Pronet satış danışmanı D**** Ş**** ile iletişime geçerek alarm güvenlik hizmeti almak istedim. Evimin iki katlı dubleks olduğunu ve evcil hayvanlarım bulunduğunu açıkça beyan ettim. Buna rağmen evime, hayvanları algılamayan dedektörler takılarak yanlış sistem kurulmuş. Bu hata sonucu sistemin dış güvenliği işlevsiz hale geldi.

Durumu bildirdikten sonra müşteri temsilcisi hatayı kabul etti, ancak çözüm olarak sistemi sadece “ev içi” kullanmamı önerdiler. Güvenlik açığını kapatmak için iki ek dedektör talep ettim. Ücretsiz olacağı söylendi ancak ay sonunda bu dedektörlerin ücreti kartıma yansıtıldı. Üstelik bu beyanı verdiklerini de inkar ediyorlar.

Ayrıca kurulum bedelinin kartımdan 3 taksit olarak alınacağı belirtilmişti, fakat bilgim dışında tek çekim yapılmış. Sonrasında bu hatayı düzeltmek için uğraşmak zorunda kaldım. Arada fark etmesem iade edilmeyecek işlemler olmuş.

Yanıltıcı satış, hatalı sistem kurulumu, söz verilen ücretsiz hizmetin ücretlendirilmesi ve bilgim dışında yapılan kart işlemleri nedeniyle mağdur edildim. Sorunların derhal çözülmesini, fazla çekilen ücretlerin iade edilmesini talep ediyorum.