Yanıltıcı Bilgi Ve Uzaktan Kontrol Hakkı İhlali Nedeniyle Abonelik İptali Ve İade Talebi

Pronet Güvenlik Hizmetleri A.Ş. ile yaşamış olduğum abonelik iptali sürecindeki mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Geçen yıl 18.01.2025 tarihinde sistem üzerinden aboneliğimin iptali için resmi iptal talebimi ilettim. Bu iptal sürecinde, evimde kurulu cihazların mülkiyet hakkının bana ait olacağı ve sistemi online olarak uzaktan kurup kapatabileceğim tarafıma beyan edildi.

Bu beyanlara güvenerek, U*** N**** K*** ile yapılan görüşme neticesinde 6 ay KDV dahil 600 TL ve 6 ay KDV dahil 1200 TL olacak şekilde toplamda 10.800 TL ödeme yaptım. Bir yılın dolmasının ardından, 2 Mart Pazartesi günü Pronet müşteri hizmetlerinden arandım ve önceki bilgilendirmenin aksine, uzaktan kurulum yapamayacağım ve evimdeki cihazların bir kısmının alınacağı, aksi halde yeni ödeme yapmam gerektiği söylendi. Ayrıca iptal durumunda da bazı cihazların benden alınacağı, uzaktan kurup kapatma işlemini kullanamayacağım ifade edildi.

Tarafıma bir yıl önce sunulan şartlarla bugün söylenenler birbiriyle çelişmekte ve bu durum kendimi yanıltılmış hissetmeme neden olmaktadır. Aboneliğim, 18.01.2025 tarihli iptal talebime istinaden acilen iptal edilmeli, evimdeki cihazların tamamı ilk beyan edildiği şekilde bende kalmalı ve sistemin uzaktan kurup kapatma özelliğini kullanabilmeliyim. Eğer bu şartlar sağlanmayacaksa, yanıltıcı bilgi verildiği için sistem için ödediğim toplam 10.800 TL’nin tarafıma iadesini ve aboneliğimin iptalini talep ediyorum.

Abonelik Nihal D***** adına kayıtlı olup abone numaram S 546051’dir ve yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.