to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı 1 Yıllık Abonelik Ve Kullanılmayan Hizmet İçin Borçlandırma İtirazı
Yaklaşık bir yıl önce Pronet ile görüşmemizde bana 1 senelik sözleşme olduğu söylenerek abonelik başlatıldı; ancak sonrasında durumun anlatıldığı gibi olmadığını fark ettim ve bu süreçte hizmeti fiilen hiç kullanmadım. Buna rağmen sistemde aboneliğim devam ediyor görünmekte ve kullanmadığım bir hizmet için borçlandırılıyor.
Yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak Pronet’i telefonla aradığımda ise yetkililere ulaşamadım, aramalarıma geri dönüş yapılmadı ve konuyla ilgilenilmedi. Kullanmadığım, başlatılırken de yanlış ve eksik bilgilendirildiğimi düşündüğüm bu abonelik nedeniyle borçlu durumuna düşmek istemiyorum.
Kullanmadığım ve başlarken 1 senelik denilerek yanıltıldığım aboneliğin ve buna bağlı tüm borçların iptal edilmesini, tarafıma herhangi bir borç veya icra takibi yansıtılmamasını talep ediyorum.
Yaklaşık 1 yıl önce Pronet aboneliğimi kullanmadığım halde, her ay düzenli olarak tarafıma fatura çıkarılmaktadır. Abonelik numaram: c2038286. 1 yıl boyunca toplamda 13.182,96 TL ödeme talep ediliyor. Sorunun başından beri defalarca genel müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve resmi olarak telefon üzerinden aboneliğimin sonlandırılmasını talep ettim. Ancak hiçbir çözüm sunulmadı ve ekip eski adrese yönlendirilmiş ve adrese giden ekip bile olmamış ilgilenen sıfır ilk başta şöyle ilgileniriz böyle yaparız diyorlar parayı alana kadar parayı aldıktan sonra iletişime bile geçemiyorsunuz ilgilenmiyorlar kaç defa aradım ana maalesef hep oyaladılar çözüme kavuşturamadılar. Kullanmadığım bir hizmetin ücretini ödemek istemiyorum. Aboneliğimin sonlandırılmasını ve haksız yere çıkarılan borcun tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.
"Sayın Müşterimiz, Paylaşımınız tarafımıza ulaşmış olup konu detaylı olarak incelenmektedir. Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyimin beklentinizi karşılamamış olmasından dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Pronet olarak her geri bildirimi, hizmet kalitemizi geliştirmek ve müşteri deneyimini iyileştirmek adına önemli bir fırsat olarak görüyoruz. Bu doğrultuda ilettiğiniz konu ilgili birimlerimize aktarılmış olup süreciniz titizlikle değerlendirilmektedir. Amacımız yalnızca mevcut durumu değerlendirmek değil, aynı zamanda size en uygun ve memnuniyet sağlayacak çözümü sunabilmektir. Bu nedenle süreciniz özelinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza en kısa sürede bilgilendirme sağlanacaktır. Tüm süreçlerimizi şeffaflık, sürdürülebilir hizmet anlayışı ve müşteri memnuniyeti odaklı olarak yürüttüğümüzü bilgilerinize sunarız. Konuya ilişkin detaylı görüşmek ve süreci birlikte değerlendirmek adına bizimle iletişime geçmeniz halinde memnuniyetle destek olacağımızı belirtmek isteriz. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Pronet Güvenlik Hizmetleri A.Ş. Müşteri İlişkileri Birimi"
"Sayın Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz konu, ilgili birimlerimiz tarafından detaylı olarak incelenmiş ve tarafınızla yapılan görüşmeler sonucunda çözüme ulaştırılmıştır. Öncelikle sürecin başında yaşanan deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek ister, çözüm sürecinde göstermiş olduğunuz anlayış ve iş birliği için teşekkür ederiz. Pronet olarak, müşterilerimizden gelen her geri bildirimi hizmet kalitemizi geliştirmek adına önemli bir fırsat olarak görüyor; tüm süreçlerimizi şeffaf, hızlı ve çözüm odaklı bir yaklaşımla yönetmeye özen gösteriyoruz. Memnuniyetiniz bizim için büyük önem taşımaktadır. Bu kapsamda, yaşadığınız deneyimi değerlendirebilmeniz adına tarafınıza iletilecek kısa memnuniyet anketine katılımınız bizler için son derece değerli olacaktır. Her zaman daha iyi bir hizmet sunabilmek adına geri bildirimlerinizi önemsediğimizi bilmenizi ister, güvenli ve kesintisiz hizmet sunmaya devam edeceğimizi bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Pronet Güvenlik Hizmetleri A.Ş. Müşteri İlişkileri Birimi"
Mağduriyetimi bir gün içinde çözen Pronet temsilcisi Ali beye teşekkür ediyorum yaklaşık bir yıldır devam eden sorunum hallolmuştur Pronet ile ilgili bir sorunum kalmamıştır teşekkürler
Sorunumu çözen temsilci Ali beye teşekkürler
