Sözleşme Süresinde Yanıltma Ve Aşırı Cayma Ücretleriyle Mücadele

Pronet ile 05.12.2024 tarihinde abonelik sözleşmesi imzaladım. Başta konuşurken bir senelik sözleşme yapmak istediğimi belirttim, buna göre anlaştığımızı düşündüm. Ancak sözleşme süresini özellikle okumamı ve anlamamı engelleyen bir süreç yaşandı. Üç personel birden etrafımı sardı, müşteri hizmetleri telefonda sürekli konuşarak onay almaya çalıştı, her şey tablette olduğu için önümüze kağıt da konmadı ve “buraya at abi imzanı” denilerek metni incelememe izin verilmedi.

Daha sonra sözleşmenin aslında 3 senelik düzenlendiğini fark ettik. Çıkmak istediğimizde ise çok ciddi cayma bedellerinden bahsedildiği için mecburen devam etmek zorunda bırakıldık. Ayrıca 6 ayda bir enflasyon zammı yapılıyor, başta vaat edilen fatura tutarları hiçbir şekilde gerçeği yansıtmıyor. Örneğin bu ay tarafımıza 8.000 TL’lik fatura kesilirken, faturanın altında “bu faturada %50 indirim uygulanmıştır” ibaresi yer alıyor. İptal talebinde bulunduğumuzda ise bu sefer yıllardır uyguladıklarını söyledikleri indirim bedellerini toplu şekilde ödeme şartı öne sürülüyor ve karşımıza çok yüksek meblağlar çıkarılıyor.

Bize satış yapan personellere ilk satış ve ilk faturaya kadar ulaşabiliyorken sonrasında kendilerine ulaşmak tamamen imkansız hale geliyor. Ne verdikleri sözleri, ne de satış anındaki vaatleri yerine getiriliyor. Pronet bana ulaştığı takdirde, ilgili personellerle yaptığımız tüm görüşmeleri, verdikleri sözleri ve gerçekleşmeyen vaatleri kendileriyle paylaşmaya hazırım. Satış sırasında “ses kaydı alıyoruz, izin veriyor musunuz” denilerek kaydedilen görüşmenin incelenmesini de özellikle talep ediyorum.

Pronet’ten, 11713097 numaralı sözleşmem için sözleşme süresinin başta konuşulduğu gibi düzeltilmesini, cezai bedel alınmadan cayma hakkımın tanınmasını ve talep ettiğim iptalin herhangi bir ek ücret ve indirim geri alımı olmadan gerçekleştirilmesini istiyorum.