Şikayetimin Şikayetvar Sistemine Ulaşıp Ulaşmadığını Öğrenemiyorum

13.11.2021 tarihinde Bursa Yıldırım Arabayatağı’ndaki ortak iletişim dükkanıma Pronet’in üç çalışanı gelerek alarm sistemi için teklif sundular. Benim ihtiyacımın alarm değil, kamera olduğunu belirttim. Bana, alarm sistemi kurulumunun yanında dört kamera hediye edeceklerini söylediler ve iki yıl için anlaştık. Ayrıca, 14 gün içinde memnun kalmazsam hiçbir cayma bedeli ödemeden iade edebileceğim söylendi. Kurulumdan üç gün sonra alarm sistemi takıldı, fakat kamera getirilmedi. Defalarca aramama rağmen altı-yedi gün sonra sadece bir bebek kamerası getirildi. Bu durumu kabul etmediğim için hemen iptal etmek istedim. Alarm sistemini en fazla on gün kullandım. Buna rağmen benden 25.000 TL cayma bedeli talep edildi. Alarm sistemini iptal ettirdim, cihazlar ise hiçbir zaman gelip sökülmedi. Defalarca aramama rağmen sürekli oyalandım ve her ay fatura kesilmeye devam etti. Sözleşmede sadece alarm hizmeti yer alıyor, kamera ile ilgili herhangi bir madde yok. Ben iki yıl için anlaşmışken, bana dört yıllık sözleşme imzalatılmış. Dört yıldır aylık 799 TL fatura ödüyorum ve toplamda çok yüksek bir bedel ödedim. İki ay ödeme yapmadığımda ise sürekli aranıp icra ile tehdit edildim, eve icra kağıdı gönderildi. Bir hafta kullanmama rağmen dört yıl boyunca fatura ödemek zorunda bırakıldım, cihazlarım ise hiçbir zaman sökülmedi. Dükkanım kentsel dönüşüme girdiği için parçaları eve taşımak zorunda kaldım. Elimde hem sözleşme hem de ödeme dekontlarım mevcut. Şu anda da icra takibiyle ilgili resmi evraklar tarafıma ulaştı. Tüm bu yaşananlar sonucunda, ödediğim bedellerin iadesini, haksız yere çıkarılan cayma bedelinin iptalini, icra işlemlerinin durdurulmasını ve sözleşmemin feshedilmesini talep ediyorum. Şikayetimin kamuoyunda da görünmesini ve Pronet’in bir an önce çözüm üretmesini istiyorum.