to read complaints and reviews, or file yours.Abonelik İptali Ve Cihaz Sökümü Taleplerime Pronet'ten Dönüş Yapılmıyor
Pronet Bursa Nilüfer ev tipi alarm ve kamera sistemi için 658418 numaralı aboneliğim kapsamında yaşadığım sorun nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. 19 aylık ücretin tamamını peşin ödedim; 4 Mayıs 2023’te İ*** İ*** B**** tarafından kayıt açıldı ve doğrulama kodu 031663 olarak iletildi. 9 Kasım 2023’te de kredi kartımdan 19.000 TL ödeme alındı.
Abonelik sözleşmemin süresinin dolmasına kısa bir süre kalmasına rağmen, sözleşmenin otomatik olarak yenilenmesini istemediğimi ve süre bitiminde hizmetin sonlandırılmasını talep ettiğimi 25 Ağustos 2025 tarihinde resmi olarak ilettim. Ancak bugüne kadar tarafıma net bir dönüş yapılmadı; yalnızca “sizi arayacağız” denilerek süreç uzatıldı. Ayrıca, “aradık ancak ulaşamadık” içerikli e-postalar almama rağmen, fiilen herhangi bir arama yapılmadı. Müşteri hizmetleriyle farklı kanallardan iletişime geçtiğimde de “tabii yaparız” denilerek herhangi bir işlem yapılmadı ve geri dönüş sağlanmadı. Benzer şikayetlerin başka kullanıcılar tarafından da yaşandığını görüyorum.
Talebim, sözleşmem dolmadan önce bu hafta içinde Pronet'e ait tüm cihazların sökülmesi, abonelik iptal belgemin tarafıma verilmesi ve aboneliğin iptalidir. Herhangi bir gerekçeyle, sehven dahi olsa tarafıma yeni bir ücret yansıtılmasını kesinlikle istemiyorum.
Gelişme
Mayıs 2023’ten bu yana Bursa Nilüfer’deki evimde Pronet kamera ve alarm sistemi kullanıyorum. Kurulum sırasında ücretsiz olduğu söylenen bazı ürünlerin sonradan ücretli olduğu ortaya çıktı. Ayrıca mekana uygun olmayan ürünler, “deneme” adı altında kurulduktan sonra ekstra ücret talep edildi ve bu ekstraların iptalinde zorluk çıkarıldı. Abonelik iptalinde ise açıklanmayan gizli ücretlerle karşılaştım. Satış süreci art niyetliydi ve tamir-bakım ekibi de oldukça ihmalkar davrandı.
Son bir yıldır tamamen ilgisiz bir ekip ile muhatap oluyorum. Sadece yılda bir kez “sisteme ulaşamıyoruz” diye mesaj atılıyor, olay bildirimleri yapılmıyor ve acil durumlarda ulaşılması gereken anlarda müşteriyle iletişim kurulmadı. Defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen, çözüm yerine borçlu çıkarıldım. Peşinen 19 ay için toplam 36.000 TL ödeme yaptım (Müşteri No: s-755721). Sözleşmede belirtilmeyen bazı ürünler de sonradan eklendi ve garanti/sözleşme kapsamı konusunda eksik bilgilendirme yapıldı. Kullanım sürem doldu ve artık sistemi kullanmak istemiyorum.
Daha önce ek hizmetlerin iptalini ve sistemin tamamen sökülmesini talep ettim, ancak yine Şikayetvar aracılığıyla çözüm alabildim. Şu anda tek talebim, tüm ürünlerin eksiksiz şekilde sökülmesi ve aboneliğimin hiçbir koşul olmadan, kalıcı olarak sonlandırılmasıdır.
Şikayetvar.com firmasına Pronet markası ile olan iletişim sorunlarımda aracılık ederek işlemleri her iki tarafın da lehine olacak şekilde, çözümü hızlandırdığı için teşekkür ederim.
