to read complaints and reviews, or file yours.Satışta Verilen 12 Aylık Taahhüt Ve 1.800 TL Ücret Sözü İhlali
Kasım 2025’te Pronet ile İzmir Bornova’daki evim için alarm sistemi aboneliği başlattım. Görüşme sırasında bana 12 aylık taahhüt verileceği ve aylık ödemenin 1.800 TL olacağı açıkça söylendi. Ancak daha sonra sözleşmenin 24 ay olarak yapıldığını ve ücretin çok kısa sürede 3.600 TL’ye çıktığını gördüm.
Pazarlama sırasında enflasyon nedeniyle bu kadar hızlı ve yüksek oranlı zam yapılabileceği, taahhüt süresinin de 24 ay olacağı tarafıma kesinlikle belirtilmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bunun enflasyon artışı olduğu söylenip geçildi, fakat satış aşamasında bize verilen sözler ve anlatılan şartlar şu anki durumla kesinlikle uyuşmuyor.
Bize anlatılan koşullarla imzalanan ve uygulanan şartlar arasında ciddi fark olduğu için Pronet’ten, taahhüt süresi ve ücret konusunda satış sırasında verilen sözlere uygun olacak şekilde bir kolaylık ve düzeltme talep ediyorum. Aksi durumda yasal yollara başvurarak sonuna kadar hakkımı arayacağımı belirtmek istiyorum.
"Sayın Berk, Paylaşımınız tarafımıza ulaşmış olup konu detaylı olarak incelenmektedir. Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyimin beklentinizi karşılamamış olmasından dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Pronet olarak her geri bildirimi, hizmet kalitemizi geliştirmek ve müşteri deneyimini iyileştirmek adına önemli bir fırsat olarak görüyoruz. Bu doğrultuda ilettiğiniz konu ilgili birimlerimize aktarılmış olup süreciniz titizlikle değerlendirilmektedir. Amacımız yalnızca mevcut durumu değerlendirmek değil, aynı zamanda size en uygun ve memnuniyet sağlayacak çözümü sunabilmektir. Bu nedenle süreciniz özelinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza en kısa sürede bilgilendirme sağlanacaktır. Tüm süreçlerimizi şeffaflık, sürdürülebilir hizmet anlayışı ve müşteri memnuniyeti odaklı olarak yürüttüğümüzü bilgilerinize sunarız. Konuya ilişkin detaylı görüşmek ve süreci birlikte değerlendirmek adına bizimle iletişime geçmeniz halinde memnuniyetle destek olacağımızı belirtmek isteriz. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Pronet Güvenlik Hizmetleri A.Ş. Müşteri İlişkileri Birimi"
