to read complaints and reviews, or file yours.Pronet Yanlış Yönlendirme Ve Taşınma Gecikmesiyle 6000 TL Zarar
Pronet firmasıyla yaklaşık 1 aydır alarm sistemi taşınma işlemi gecikmesi ve fatura mağduriyeti yaşıyorum. Eylül ayından beri alarm sistemi taşınmasıyla alakalı olarak kaç tane müşteri temsilcisiyle görüşsem her biri taşınacak olan adreste internet bulunması gerektiğini ifade etti. En son görüştüğüm temsilci ise biz alarmları sökelim 1 hafta 10 gün içerisinde internet bağlatmış olursunuz, buradaki detayı teknik servisteki arkadaşlar daha iyi biliyor diyerek taşınma işlemini başlattı. Gelen teknik servis bize internet gerekmediğini, bize yanlış yönlendirme yaptıklarını ifade etti. Bu yanlış yönlendirme yüzünden yaklaşık 1 aydır eski adresime elektrik ve internet ödüyorum. Ayrıca taşınma işlemi gerçekleşmediği için 1 aylık 4145 TL tutarındaki hizmet almadığım sistemin faturası da tarafıma iletildi. Kendilerinin yanlış bilgi aktarmalarından kaynaklı olarak 1 ay içerisinde yaklaşık 6000 TL civarında maddi zarar yaşadım. Pazartesi gününden beri de hiçbir şekilde Pronet müşteri temsilcilerine ulaşamıyorum. Ücretsiz tanımlayacaklarını söyledikleri Pronet Plus uygulamasında panel erişimim de henüz yok. Mağduriyetimin giderilmesini ve konunun acil çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
"Sayın Cem C.; Yaşadığınız deneyimin beklentinizi karşılamamasından dolayı üzgünüz. Bildiriminizde yer alan konuyu doğru anlamak ve yalnızca genel bir yanıt vermek yerine, sorunun kaynağını ve uygulanabilecek çözümü netleştirmek istiyoruz. Aboneliğinize ve şikâyetinize konu sürece ait kayıtlar kontrol edilerek yaşanan durumun nedeni, mevcut aşama ve atılacak sonraki adımlar belirlenecektir. İnceleme sonucunda yapılan tespitler ve varsa uygulanabilecek çözüm seçenekleri açık şekilde tarafınızla paylaşılacaktır. Konuyu sonuçlanana kadar takip ederek yapılan işlemi ve sonucu görünür şekilde paylaşacağız. Saygılarımızla, Pronet Güvenlik Hizmetleri
Fatura konusunda destek olacakları ve Pronet Plus'ın tanımlanması konusunda destek olacakları söylenmiş olmasına rağmen yaklaşık bir hafta oldu ancak Pronet Plus konusunda herhangi bir gelişme yok. Hala uygulamadan kontrol paneline erişimim yok. Bir tanımlama bu kadar uzun mu sürüyor anlamadım açıkçası...
Bugün arayıp sorunumu çözdüler, teşekkür ederim.
Teşekkürler
