to read complaints and reviews, or file yours.Pronet Sahte Gece Alarmlarıyla Yıllık Yenileme İstismarı
Pronet alarm ve güvenlik sistemi firması sözleşmenin yenileme tarihine 10-15 gün kalınca sahte ve yanıltıcı gece alarmları verdirerek huzursuz ediyor. Üstelik bunu her yıl tekrar ediyor. Üstelik biz 160 aylık (13/14 yıl) abone/müşteri olmamıza rağmen. Yıldık. Bıktırdılar bizi. Sıkıştıkları anda da teknik arıza olabilir mi acaba diye bizi safa yatırmaya uğraşıyorlar. Gecenin bir yarısında uykudan sıçratıyorlar. İptal işlemleri için irtibata geçtik.
"Sayın Talat S.; Paylaşımınız tarafımıza ulaşmış olup konu detaylı olarak incelenmektedir. Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyimin beklentinizi karşılamamış olmasından dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Pronet olarak her geri bildirimi, hizmet kalitemizi geliştirmek ve müşteri deneyimini iyileştirmek adına önemli bir fırsat olarak görüyoruz. Bu doğrultuda ilettiğiniz konu ilgili birimlerimize aktarılmış olup süreciniz titizlikle değerlendirilmektedir. Amacımız yalnızca mevcut durumu değerlendirmek değil, aynı zamanda size en uygun ve memnuniyet sağlayacak çözümü sunabilmektir. Bu nedenle süreciniz özelinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza en kısa sürede bilgilendirme sağlanacaktır. Tüm süreçlerimizi şeffaflık, sürdürülebilir hizmet anlayışı ve müşteri memnuniyeti odaklı olarak yürüttüğümüzü bilgilerinize sunarız. Konuya ilişkin detaylı görüşmek ve süreci birlikte değerlendirmek adına bizimle iletişime geçmeniz halinde memnuniyetle destek olacağımızı belirtmek isteriz. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Pronet Güvenlik Hizmetleri A.Ş. Müşteri İlişkileri Birimi"
Yahu kardeşim dünden beri 10 kişi aradı tuhaf bir şekilde aboneliğimizin kalması için ısrarcı oldular. Tüm istemiyoruz dememize rağmen ısrarla sinir sistemlerimizi havaya sıçrattılar. Olmaz böyle. İnsan haklarına aykırı bu. Borcumuz yok. Sözleşmemiz bitiyor 3/5 gün sonra. Bu ısrar nedir. İptal işlemlerinin başlatılmasını rica ederiz. Aksi halde resmi işlemlere başlayacağız.
"Sayın Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz konu, ilgili birimlerimiz tarafından detaylı olarak incelenmiş ve tarafınızla yapılan görüşmeler sonucunda çözüme ulaştırılmıştır. Öncelikle sürecin başında yaşanan deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek ister, çözüm sürecinde göstermiş olduğunuz anlayış ve iş birliği için teşekkür ederiz. Pronet olarak, müşterilerimizden gelen her geri bildirimi hizmet kalitemizi geliştirmek adına önemli bir fırsat olarak görüyor; tüm süreçlerimizi şeffaf, hızlı ve çözüm odaklı bir yaklaşımla yönetmeye özen gösteriyoruz. Memnuniyetiniz bizim için büyük önem taşımaktadır. Bu kapsamda, yaşadığınız deneyimi değerlendirebilmeniz adına tarafınıza iletilecek kısa memnuniyet anketine katılımınız bizler için son derece değerli olacaktır. Her zaman daha iyi bir hizmet sunabilmek adına geri bildirimlerinizi önemsediğimizi bilmenizi ister, güvenli ve kesintisiz hizmet sunmaya devam edeceğimizi bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Pronet Güvenlik Hizmetleri A.Ş. Müşteri İlişkileri Birimi"
