to read complaints and reviews, or file yours.Pronet İle Sözleşme Kapatma Sorunları
Pronet alarm sistemlerine Şubat 2023 tarihinde üye olup hem alarm hem de kamera hizmetini aldık. 1.5 sene sonra dükkanda maddi sıkıntılar ve işletmenin devamlı zarara girmesi sonrası büyük borçlar ile kapatmak durumunda kaldım. Mayıs 2024'te muhasebe kapanışımı yaptım ve bunu Pronet'e defalarca anlattım. Büyük borçlarım olduğundan kapatmış olduğumu defalarca anlattım. Sonra bana kapanışı yapıyoruz dediler. Evrak gönderiyoruz, doldurun geri gönderin dediler. Kapanış nedenini de yazarak evrakı gönderdim. Kapanış işlemleri başladı. Faturalama durduruldu dediler. Ama arka planda halen kapanış yapılmadı ve faturalama devam etti. Bu esnada bana devir için süre tanıdılar, araştırma yaptım ama Pronet alacak kimse bulamadım. Bütün cihazlar sökülmüş ve dükkandan çoktan çıkmış olmama rağmen, yani kullanım yapmadığım aylar için bana fatura çıkarmaya devam ettiler. Çıkan faturaların iptalini ve sistemin kapatılmasını tekrar talep ettim. Ama 5 aydır konuştuğum kişilerin isimlerini ezberledim artık. Herkese meramımı anlatmaktan yoruldum. Bir de bu esnada indirim bedelleri diyerek 31 bin ekstra maliyet çıkardılar. İnatla 2 aylık faturayı iptal etmiyorlar. Size süre tanıyalım diyorlar, peki diyorum. Aynı zamanda telefonuma hem SMS ile hem de WhatsApp'tan icra işlemleri başlatılacaktır diye bilgi gelip duruyor. Diyorlar ki önemsemeyin, onlar otomatik geliyor. Arkamdan bir bakıyorum icra işlemleri başlatılmış. Bu demek? Resmen etik dışı, samimiyet dışı bir davranış. Ben zor durumdayken bana daha da zorluk çıkararak son derece mağdur ediliyorum. Bu konuyu farklı mercilere de taşıyacağım. Kesinlikle Pronet insanın gırtlağına basan bir anlayışla müşterisini hiç düşünmeyen firmadır.
İlk açıklamaya yanlış yazmışım. Benden istenen erken kapatma bedelleri 43bin liraymış. İptal edemeyiz dedikleri geçmişteki faturaları şu an için iptal ettiler ve icra takibi geri çekildi. Bakalım tanıdıkları süre sonunda devir için birini bulamazsam neler yaşayacağız Allah bilir. Şu an için hatalarını düzelttiler teşekkür ediyorum ama bana bu zor zamanlarımda çok ızdırap oldular bunu da son derece kınıyorum. Şunu anladım ki bu ülkede düşene kimse yardım etmiyor.
Şubatta taahhüdüm bitmesine ve aylardır kapanış talep etmeme rağmen sistem bir türlü sonlandırılmadı. Taahhüt geçtikten sonra fiyatlar 2 katından fazla artırılarak bana yenı faturalar çıkarılmaya devam etmiş. Müşteri hizmetlerinden biriyle konuşuyorum yardımcı olacağız deniliyor sonra o değil başkası arıyor. Onla konuşup anlatıyorum sonra başkasıyla konuşuyorum. İş bir türlü sonuca ulaşmıyor. Yılbaşına kadar olan faturalar 3 farklı zamanda iptali sağlandı. Şubatta taahhüt bitmesine rağmen yılbaşından bu yana 4 aylık fatura daha çıkarılmış. Bunların iptalini sağlayın diyorum mart nisan iptal ederiz ama ocak şubat iptal edemeyiz diyorlar. İşin özü Pronet'ten kurtulamıyorsunuz. Ben zora düşmüşüm zora düşene kimse yardım etmiyor ve daha çok gırtlağına basılıyor. Koskoca Pronet firmasının bu durumdaki bir müşterisine böyle davranması hiç etik değil. Bu uygulama Pronet e hiç yakışmıyor. Pronet'i tercih etmekten dolayı çok pişman oldum daha da oluyorum. Ama düşmez kalkmaz bir Allah...
Sayın Cem Ö. ; Öncelikle platform üzerinden yapmış olduğunuz yazılı talebinizin markamıza ulaştığı bilgisini paylaşmak isteriz. Müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutan, çalışma anlayışına sahip bir firma olarak, siz değerli müşterilerimizden gelen tüm taleplerin her zaman büyük bir hassasiyetle değerlendirildiğini özellikle belirtmek isteriz. Mevcut sözleşmenizdeki kampanya süreniz devam etmekte olup sözleşme şartlarınız haricinde herhangi bir artış uygulanmamıştır. Devam etmekte olan taahhüttünüze istinaden faturalandırmalarınız aktif olarak devam etmiştir. Tüketici kanununa göre abonelik olarak hizmet veren firmalar içinde bulunduğunuz kampanyanız devam ediyorken aboneliğin iptalini talep etmeniz durumunda, aboneliğinize son verdiğiniz tarihe kadar size yaptığı tüm indirimleri, cihaz veya diğer faydaların bedelini sizden talep edebilir, bu bilgi sözleşmenizde de yer almaktadır. Talebiniz alınmış olup geri bildiriminizi teşekküre dönüştürmek ve memnuniyetinizi sağlamak adına görüşme ve işlemleriniz tamamlanmıştır. Pronet Güvenlik Hizmetleri A.Ş. Müşteri Hizmetleri Birimi
Ben naçizane durumumu ifade ettim. Kullanımlarım esnasında sizle bir problem yaşamadım. Ama zora düştüm ve sizden destek istedim. Zorda olana yardım etmeniz gerektiğini düşünüyorum. Müşteri memnuniyeti için bu yapılmalı. Bende kurumsal bir firmadayım. Evet kurallar vardır ama gerçeklerde ortadadır. Hiçbir şeyin insan kıymetinden daha üstün olmadığını düşünüyorum. Müşteri hizmetlerinden yardımcı olacağız şeklinde ifade edilirken bu tarz duruma düşmek hiç hoş ve etik değil. 2 faturayı iptal etmek Pronet'i batırmaz. Tam tersine beni memnun etseniz bende size müşteri yönlendiririm siz daha çok kazanırsınız
Allah aşkına sizde hiç sözde durmak diye bir şey yok mu? Hiç vicdan merhamet yok mu? Daha dün iptali başlatıyoruz diyorsunuz bugün bana yeni bir fatura da çıkarıp mail atıyorsunuz. Sizi nerelere şikayet etsem acaba. Bu nasıl bir iş anlayışı, bu nasıl bir müşteri memnuniyeti? Sizden memnun olan var mı acaba? Şaka mısınız siz ya?
Ben sizin gibi bir firma hayatımda görmedim. Önceki gün 3 defa beni arıyorsunuz, evrak istiyorsunuz 3 ayrı mail adresinize gönderiyorum. Dün tekrar arıyorsunuz yardımcı olacağız diyorsunuz. Faturalar iptal olacak diyorsunuz ama aynı gün hemen ardından icra takibi başlatıyorsunuz. Aynı olayı yılbaşı öncesinde de yaptınız sonra geri çektiniz. Şimdi yine yapıyorsunuz? Sizle tanıştığıma çok pişmanım. Müşteriye sözleşmeyi imzalatana kadar çok iyisiniz, sonrasında her türlü müşterinizi mağdur ediyorsunuz.
