Pronet İle Sözleşme İptali ve İade Sorunları

2011 yılının Kasım ayından beri abonesi olduğumuz Pronet şirketinden konutumuz için aldığımız güvenlik hizmetinin bedelinin yüklenmek istemediğimiz boyutlara varması nedeniyle sözleşmemizi 2023 yılı başında sona erdirmeye karar verdik. 2023 ve 2024 yıllarında uzun ve yorucu pazarlıklar sonucunda yapılan indirimlerle ödemelerin karşılayabileceğimiz tutarlara çok yaklaştırılması nedeniyle Pronet yöneticilerinin baskılarına boyun eğerek aldığımız güvenlik hizmetini sürdürdük.

2025 yılı başında yeni dönem için ödeyeceğimiz tutarın bu kez geçmiş yıla göre iki katından daha yüksek olacağını öğrenince sözleşmemizi kesin olarak sona erdirmeye karar verdik. Bu arada yurt dışında bulunduğumuz bir sürede telefonla aramaları yanıtlayamadığımızı gerekçe olarak kullanarak bilgimiz ve onayımız olmadan kredi kartımızdan kabul edemeyeceğimiz yüksek bir tutarı çekme girişiminin, kartımızın kullanma süresi sona erdiğinden başarısız olduğunu, bankamız bize bildirdi.
İstanbul'a dönüşümüzden sonra başlayan görüşmelerde hizmet almaya son vermek istediğimizi en başta bildirdik. Pronet görevlileri ise birkaç gün arayla sürdürdükleri aramaların her birinde bir öncekine göre biraz daha düşük tutarlar önererek sona erdirme isteğimizi işleme koymayıp bizi uzun ve ısrarlı telefon görüşmeleriyle oyalama yolunu seçtiler. Bu arada iptal yazısı göndermemize gerek olmadığını, isteğimizin telefon görüşmesinde kayda alındığını belirterek yazılı başvuru yapmamızı geciktirdiler. Ayrıca isteğimizin işleme konduğunu ve konutumuzda kurulu bulunan donatının sökülerek götürülmesi için servislerinin bizi arayacağını söyledilerse de belirtilen süre çok aşıldı ve henüz servisten aranmadık.

Sonuç olarak bugün, göndermemiz gerekmediği belirtilen iptal yazısını gönderdik ve bizden ödememiz istenen, onaylamadığımız, yeni dönem için geçerli olarak belirlenmiş ödemenin istenmesinden vazgeçilmesini bildirdik.
Pronet şirketince karşılamamakta direnilen;
1- Sözleşmenin sona erdirilmesi;
2- Hizmet almayacağımız yeni dönem için belirlenmiş ücretin ödenmesinin istenmesinden vazgeçilmesi;
3- Konutumuzda kurulu donatının en kısa sürede sökülerek saklama sorumluluğundan kurtarılmamızdan oluşan haklı isteklerimizin artık yerine getirilmesini istiyoruz.