Hayvan Algılamayan Alarm Sistemi Beklentimi Karşılamadı, Sözleşme Şartları Yanıltıcı Çıktı

Pronet’ten “hayvan algılanmayan” özellikli alarm sistemi satın aldım. Ancak kurulumdan bu yana yaklaşık 4-5 aydır, cihaz her gün evdeki hayvanı algılayıp sürekli alarm çalıyor. Defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak çözüm sunulmadı; bana sadece “hayvan çok hareket ederse algılar, hayvanın girişini engelleyin” gibi önerilerde bulunuldu. Oysa cihazı özellikle bu özelliği için tercih ettim ve sözleşmede de “hayvan algılanmayan” olarak belirtiliyor.

Satış sırasında bana 24 ay sözleşme yapılacağı ve aylık ödemenin 2.000 TL olacağı söylendi. Sözleşmenin amacı müşterinin fiyatını sabitlemek olmalı; ancak Pronet, sözleşmenin bir yerine küçük yazıyla “fiyat artırılabilir” ibaresi eklemiş. Bu nedenle 2.000 TL olarak başlayan aylık ödemem, kısa süre içinde 3.200 TL civarına yükseldi. Bu artış hakkında önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadı; sadece şikayet ettiğimde sözleşmenin o kısmından bahsedildi.

Bu durumdan dolayı memnun olmadığımı ve iptal etmek istediğimi belirttiğimde ise bana 36 bin tl cayma bedeli çıkarıldı. Sözleşme maddesi ve kalan ay gerekçesiyle açıklama yapıldı. Hem yanlış bilgilendirildim hem de mağdur edildim.

Sorunumun çözülmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve herhangi bir cayma bedeli ödemeden sözleşmemin ücretsiz olarak iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca satış sırasında müşterilerin açıkça bilgilendirilmesini ve bu tür yanıltıcı uygulamalara son verilmesini istiyorum.