to read complaints and reviews, or file yours.Pronet Güvenlik Sisteminde Fahiş İptal Bedeli
Pronet güvenlik sistemini iş yerime taktırdım; ancak dükkanımı kapattığım için aboneliğimi iptal ettirmek istedim. Ocak ayının 15’i gibi yaptığım telefon görüşmesinde, iptal için benden 70 bin lira talep edildiğini öğrendim.
Görüşmede sözleşmemin 36 ay olduğunu söylediler. 70 bin lira iptal bedelini neden istediklerini sorduğumda ise şirketin mağdur olduğu için bu tutarın talep edildiğini belirttiler. Ayrıca kullanılan ürünlerin sıfır olmamasına rağmen, bu ürünlerin sıfır ürün gibi başka bir yere takılamayacağını söyleyerek bu bedeli gerekçelendirdiler. Hem dükkanımı kapatmış olmam hem de kullanılan ürünler sıfır olmamasına rağmen bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesini kesinlikle adil bulmuyorum.
Pronet’ten talebim, dükkanı kapatma gibi zorunlu bir durumda bu kadar fahiş bir iptal bedeli talep edilmemesi, güvenlik sistemi ürünlerinin makul bir değerlendirme ile geri alınması ve varsa gerçekten hakkaniyetli ve mantıklı bir bedel çıkarılmasıdır. Ürünlerin geri alınması ve makul bir tutar olması halinde ödeme yapmaya razıyım; ancak şu an istenen 70 bin liralık bedelin gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
"Sayın Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz abonelik iptal talebiniz ve konuya ilişkin paylaşımınız tarafımızca detaylı olarak incelenmiştir. Pronet alarm hizmetleri, müşterilerimiz ile imzalanan ve hizmet süresi ile koşulların açık şekilde belirtildiği sözleşmeler kapsamında sunulmaktadır. İlgili sözleşmede yer alan 36 AY taahhütlü hizmet süresi, sistem kurulumu, cihaz temini ve sürekli izleme hizmetinin sürdürülebilir şekilde sağlanabilmesi amacıyla belirlenmektedir. Taahhüt süresi dolmadan yapılan iptal taleplerinde ise sözleşmede yer alan kalan taahhüt bedelleri ve cayma koşulları devreye girmektedir. Bu uygulama tüm aboneliklerde aynı sözleşme hükümleri doğrultusunda hesaplanmaktadır. Bununla birlikte Pronet olarak, müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutmak amacıyla iptal talebiniz sonrasında cayma bedeline indirim uygulanarak alternatif bir çözüm tarafınıza sunulmuştur. Ancak söz konusu teklif tarafınızca kabul edilmediğinden, mevcut sözleşme şartları doğrultusunda işlem yapılması gerekmektedir. Bilmenizi isteriz ki talep edilen tutar, sözleşme kapsamında hesaplanabilir ve sözleşmede belirtilmiş olan cayma bedelidir. Pronet olarak tüm süreçlerde sözleşme hükümleri, mevzuat ve şeffaflık ilkeleri doğrultusunda hareket ettiğimizi bilgilerinize sunarız. Talebiniz doğrultusunda tarafınıza sunulan çözüm teklifimiz halen değerlendirilebilir durumdadır. Amacımız, tüm süreçlerimizin sizin için anlaşılır ve memnuniyet odaklı ilerlemesini sağlamaktır. Bu doğrultuda sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Pronet Güvenlik Hizmetleri A.Ş. Müşteri İlişkileri Birimi
Pronet yetkililerinden selin hanıma çok teşekkürlerimi iletiyorum çok ilgilendi ve abonelikle ilgili yardımcı oldu
