to read complaints and reviews, or file yours.Pronet Güvenlik Hizmetleri'nden Haksız Cayma Bedeli Talebi
Pronet Güvenlik Hizmetleri A.Ş. ile Kayseri ili Melikgazi ilçesi Yıldırım Beyazıt Mahallesi Şükran Caddesi No:73/a adresindeki iş yerim için kamera güvenlik sistemi sözleşmesi yaptım. Cari numaram C2089720’dir.
Kurulum esnasında gelen ekip, iş yerimi kapatmam gibi bir durumda cayma bedeli alınmayacağını, daha önce benzer şekilde işini kapatan müşterilerden de bu kapsamda ek bir ödeme talep edilmediğini sözlü olarak ifade etti. Bu beyanlara güvenerek sözleşmeyi onayladım.
İşletmemi kapatmak zorunda kaldım ve kamera sistemi hâlâ boş duran dükkânda kurulu şekilde duruyor. İş yerini mülk sahibine teslim etmem gerekiyor ve bu nedenle sistemin sökülmesi ve sözleşmenin sonlandırılması benim için bir zorunluluk haline geldi.
13.03.2026 tarihinde aldığım bilgiye göre tarafıma 24 ay taahhütlü bir sözleşme olduğu, sadece 4 ayını kullandığım ve kalan aylar için yararlandığım indirimler gerekçe gösterilerek yaklaşık 38.000 TL civarında bir cayma bedeli hesaplandığı, bunun da %50’sini ödemekle yükümlü olduğum söylendi. Bu talebi telefon görüşmesinde sözlü olarak kesinlikle kabul etmediğimi ve ödemek istemediğimi özellikle belirttim.
Ayrıca kapanış evrakını e-posta ile gönderirken açıklama kısmında da tarafıma çıkarılacak herhangi bir cayma bedeli veya ek ödemeyi kabul etmediğimi yazılı olarak ilettim. Buna rağmen benden bu kadar yüksek ve haksız olduğunu düşündüğüm bir cayma bedeli talep edilmesinden son derece rahatsızım.
Sözleşme ve taahhüt koşullarımın, özellikle iş yerimin kapanması ve kurulum ekibinin cayma bedeli alınmayacağı yönündeki sözlü beyanları da dikkate alınarak yeniden incelenmesini, kullanılan süre ve verilen hizmetle orantılı, makul ve yasal çerçevede bir değerlendirme yapılmasını ve benden istenen bu fahiş cayma bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum.
"Sayın Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz abonelik iptal talebiniz ve konuya ilişkin paylaşımınız tarafımızca detaylı olarak incelenmiştir. Pronet alarm hizmetleri, müşterilerimiz ile imzalanan ve hizmet süresi ile koşulların açık şekilde belirtildiği sözleşmeler kapsamında sunulmaktadır. İlgili sözleşmede yer alan 24 AY taahhütlü hizmet süresi, sistem kurulumu, cihaz temini ve sürekli izleme hizmetinin sürdürülebilir şekilde sağlanabilmesi amacıyla belirlenmektedir. Taahhüt süresi dolmadan yapılan iptal taleplerinde ise sözleşmede yer alan kalan taahhüt bedelleri ve cayma koşulları devreye girmektedir. Bu uygulama tüm aboneliklerde aynı sözleşme hükümleri doğrultusunda hesaplanmaktadır. Bununla birlikte Pronet olarak, müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutmak amacıyla iptal talebiniz sonrasında cayma bedeline indirim uygulanarak alternatif bir çözüm tarafınıza sunulmuştur. Ancak söz konusu teklif tarafınızca kabul edilmediğinden, mevcut sözleşme şartları doğrultusunda işlem yapılması gerekmektedir. Bilmenizi isteriz ki talep edilen tutar, sözleşme kapsamında hesaplanabilir ve sözleşmede belirtilmiş olan cayma bedelidir. Pronet olarak tüm süreçlerde sözleşme hükümleri, mevzuat ve şeffaflık ilkeleri doğrultusunda hareket ettiğimizi bilgilerinize sunarız. Talebiniz doğrultusunda tarafınıza sunulan çözüm teklifimiz halen değerlendirilebilir durumdadır. Amacımız, tüm süreçlerimizin sizin için anlaşılır ve memnuniyet odaklı ilerlemesini sağlamaktır. Bu doğrultuda sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Pronet Güvenlik Hizmetleri A.Ş. Müşteri İlişkileri Birimi
İlgilendiğiniz ve yardımcı olmak amacıyla destek olduğunuz için teşekkür ederiz
