Pronet Abonelik İptalinde Müşteri Temsilcisine Ulaşmanın İmkansızlığı

Yaklaşık iki yıldır Pronet aboneliğimi iptal ettirmeye çalışmama rağmen bu işlemi bir türlü gerçekleştiremedim ve bu yüzden her seferinde teklif edilen ücretten aboneliğimi yenilemek durumunda kaldım.

Bu yıl da aboneliğimi iptal etmek istiyorum fakat Pronet’in resmi web sitesinde 444’lü bir numara dışında herhangi bir iletişim bilgisi bulunmuyor. Defalarca bu numarayı aradım, uzun süre hatta kalmama rağmen hiçbir müşteri temsilcisine bağlanamadım, dakikalarca sadece reklam cıngılı dinlemek zorunda kaldım ve sonunda pes ettim. Ben de mesai saatlerinde çalışan ve kısıtlı zamanı olan bir tüketici olarak, uygun zamanda bir muhataba ulaşmanın neredeyse imkansız olduğunu düşünüyorum.

Pek çok firma için abonelik iptal işlemleri e-Devlet üzerinden yapılabiliyorken, Pronet için böyle bir imkan da bulunmuyor. Tüm bu durumlar, özellikle abonelik iptalinin önüne geçilmek isteniyormuş izlenimi veriyor. Artık almak istemediğim bir hizmeti bana zorla dayatılıyormuş gibi hissettiriyor. Pronet aboneliğimin iptal işleminin bu kadar zor ve erişilemez olmasından şikayetçiyim; bu tutumun hem ticari ahlaka hem de Tüketici Hakları'na aykırı olduğuna inanıyorum.

Abonelik iptalimin hiçbir ek şart, ek ücret veya oyalama olmadan derhal gerçekleştirilmesini ve iptal süreciyle ilgili yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.