Sürekli Kargo Teslimatı Sorunları Ve Umursamaz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Hesap Kapatma Kararı

Trendyol Express ile yaşadığım kargo sorunları nedeniyle artık Trendyol hesabımı kapatma noktasına geldim. Bu hafta Trendyol tarafından dördüncü, hatta belki beşinci kez mağdur edildim. Kargolarım günlerce teslim edilmiyor, dağıtıma çıkmasına rağmen “adresinizde yoktunuz” denip geçiliyor, ancak ne bir arama kaydı var ne de gerçekten beni arayan oluyor.

Bugün de yine bir kargom dağıtıma çıkarılmış, aranmadan “yoktunuz” denmiş. Ben ise kendi telefon kayıtlarımda bu saate ait hiçbir arama göremiyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda “Söylenen saatte aradık, ulaşamadık, bugün tekrar dağıtıma çıkaramayız” cevabını aldım. Yarın o adreste olmayacağımı, şehir dışında olacağımı söylememe rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadılar, “Yapmayız” deyip konuyu kapattılar.

Bu yaşanan sadece tek bir gönderi değil, bu hafta teslim edilmeyen toplam beşinci kargom oldu. Bunlardan ikisini iptal etmek zorunda kaldım, biri hiç elime ulaşmadı, bu son yaşadığım problemle birlikte üçüncü iadem sırf kargo yüzünden oluştu. Kargolarımın bir kısmı da günlerce “taşıyıcı aktarma merkezi” benzeri bir durumda bekletiliyor, hareket olmuyor. Antalya Kepez bölgesindeki dağıtım alanında da benzer sorunlarla karşılaştım.

Hem defalarca mağdur edilmem hem de müşteri hizmetlerinin umursamaz ve yardımcı olmayan tavrı nedeniyle Trendyol’dan alışveriş yapmayı bırakma ve hesabımı kapatma kararı aldım. Siparişlerimin zamanında ve doğru şekilde teslim edilmesini, “adreste yoktunuz” şeklindeki gerçeği yansıtmayan kayıtların incelenmesini ve bu yaşanan mağduriyetler için tarafıma açıklama ve telafi sağlanmasını talep ediyorum.