to read complaints and reviews, or file yours.Dükkan Kapanmasına Rağmen Pronet Aboneliği İptal Edilmiyor Ve Cayma Bedeli Talep Ediliyor
Pronet’ten alarm ve kamera sistemi hizmeti alıyordum. Dükkanımı kapatmama rağmen 18.12.2025 tarihinden itibaren sözleşmemi iptal etmiyorlar, cayma bedeli talep edip hâlâ fatura kesmeye devam ediyorlar. Aboneliğime ait s-769073 numaralı sözleşme ile ilgili mağduriyet yaşıyorum.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede sözleşmeyi iptal edemeyeceklerini söylediler ve bu süreçte hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Ayrıca talep etmeme rağmen feshiyle veya cayma bedeliyle ilgili hiçbir şekilde yazılı bir beyan ya da belge de paylaşılmıyor. Dükkanım kapalı olmasına rağmen kullanmadığım bir hizmet için cayma bedeli ve fatura ile karşı karşıya bırakılmak istemiyorum.
Pronet’ten, iş yerimi kapattığım için alarm ve kamera sistemi aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli ya da ek ücret talep edilmeden cezasız şekilde iptal edilmesini ve iptal sürecine dair tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Yetkili, İletmiş olduğunuz başvuru; sistem kayıtlarımız, ses kayıtları ve onaylamış olduğunuz sözleşme hükümleri kapsamında incelenmiştir. Onayladığınız kampanya koşulları gereğince, kampanya bitiş tarihinden önce fesih talebinde bulunulması halinde, sözleşme süresince tarafınıza sağlanan kampanyalı indirim tutarlarının cayma bedeline yansıtılacağı sözleşmede açıkça düzenlenmiştir. Bu husus, tarafınıza yapılan bilgilendirmelerde de paylaşılmıştır. Sistem kayıtlarımızda yapılan kontrollerde; Ekim ve Aralık aylarında tarafınıza herhangi bir faturalandırma yapılmadığı, bu dönemlerde iyi niyet çerçevesinde ek mağduriyet oluşmaması adına tarafınıza destek sağlandığı görülmektedir. 16.09.2025 tarihinden itibaren, iş yeri kapanışı gerekçesiyle ilettiğiniz fesih talebinizle ilgili olarak; kapanış evrakının tarafımıza iletilmesi halinde, sözleşme şartları gereği cayma bedeline %50 oranında indirim uygulanacağı bilgisi tarafınıza defalarca açık ve net şekilde iletilmiştir. Bununla da yetinilmeyerek, iyi niyet kapsamında tarafınıza Ekim ve Aralık ayları için ücretsiz ay tanımlaması yapılmış, sürecin lehinize ilerlemesi adına gerekli tüm destek sağlanmıştır. Ancak bugüne kadar herhangi bir kapanış evrakı tarafımıza iletilmemiştir. Bu kapsamda, işletme kapanışı sözleşme kapsamında mücbir sebep olarak değerlendirilmediğinden bedelsiz fesih işlemi yapılamamaktadır. Ancak, gerekli evrakın iletilmesi halinde indirimli fesih süreci işletilebilecektir. 18.12.2025 tarihli fesih başvurunuz sistemlerimizde açık durumdadır. Sürecin devamı kapsamında 19.12.2025 tarihinde saat 12:23’te tarafınız aranmış; ancak tarafınıza ulaşılamamıştır. Fesih süreci, gerekli belgelerin iletilmesi halinde ilerletilecektir. Başvurunuz hala açık ve takip aşamasındadır. Ayrıca belirtmek isteriz ki; Şikayetvar platformu, müşteri hizmetleri süreçleri üzerinde işlem ve karar yetkisine sahip değildir. Fesih ve sözleşmeye ilişkin tüm işlemler yalnızca müşteri hizmetleri birimlerimiz aracılığıyla yürütülmektedir. Gerekli evrakların tarafımıza iletilmesi halinde başvurunuz, sözleşme hükümleri doğrultusunda yeniden değerlendirmeye alınacaktır. Bilgilerinize sunarız.
Tarafıma ilettiğiniz yanıt incelenmiştir. İşletme kapanışına ilişkin evraklar, 16.12.2025 tarihinde tarafınıza e-posta yoluyla iletilmiştir. Buna rağmen “evrak iletilmediği” yönündeki beyanınız gerçeği yansıtmamaktadır. İşletmenin kapanması nedeniyle hizmetten fiilen yararlanılması mümkün değildir. Bu durumda hizmet sunulmadığı halde cayma bedeli talep edilmesi haksız şart niteliğindedir. Söz konusu uyuşmazlık Tüketici Hakem Heyeti’ne taşınmıştır. Hakem Heyeti süreci sonuçlanana kadar tarafımdan herhangi bir ödeme yapılmayacaktır. Bilgilerinize sunarım.
Sayın Müşterimiz, Yürürlükte bulunan sözleşme hükümleri ve ilgili mevzuat kapsamında yapılan değerlendirme sonucunda; işletme kapanışı, tek başına bedelsiz fesih veya cezasız cayma hakkı doğuran bir durum değildir. İş yeri faaliyetinin sona erdirilmesi veya ekonomik koşulların değişmesi, hukuken mücbir sebep olarak kabul edilmemekte olup, sözleşmeden doğan yükümlülükleri ortadan kaldırmamaktadır. Bu nedenle, işletme kapanışını tevsik eden belgelerin sunulmuş olması dahi bedelsiz iptal yükümlülüğü doğurmamaktadır. Ancak, tarafımıza kapanış evrakının iletilmesi halinde, tamamen iyi niyet ve müşteri memnuniyeti çerçevesinde, sözleşme hükümleri doğrultusunda cayma bedeline %50 oranında indirim uygulanarak fesih işlemi gerçekleştirilebilecektir. Bu uygulama, hukuki bir zorunluluk olmayıp firmamızın inisiyatifindedir. Ayrıca işletmenin kapanması ve sistemin kullanılmaması tamamen müşterinin kendi tercihidir. Firma, sözleşme süresi boyunca hizmeti kesintisiz şekilde sunmaya devam etmiş olup, hizmetin müşteri tarafından kullanılmaması firmaya atfedilebilecek bir kusur teşkil etmemektedir. Bu nedenle, sözleşme süresi içerisinde doğan hizmet bedellerinden müşterinin hukuken sorumlu olduğu açıktır. Bilginize sunarız.
Tarafıma ilettiğiniz yanıt not edilmiştir. İşletmenin kapanması nedeniyle hizmetten fiilen yararlanılması mümkün değildir. Hizmet sunulmadığı veya sunulmasının anlamını yitirdiği bir durumda cayma bedeli talep edilmesi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında haksız şart niteliğindedir. Firmanızın “mücbir sebep” değerlendirmesi kendi yorumunuz olup bağlayıcı değildir. Sözleşme hükümlerinin ve talep edilen bedelin hukuka uygunluğu Tüketici Hakem Heyeti tarafından değerlendirilecektir. Uyuşmazlık resmi olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne intikal etmiş olup, süreç sonuçlanana kadar tarafımdan herhangi bir ödeme yapılmayacaktır. Bilgilerinize sunarım.
Tarafınızca iletilen beyanlar incelenmiştir. Öncelikle belirtmek isteriz ki, işletmenin kapatılması tamamen sizin kendi ticari tercihinizden kaynaklanmakta olup, firmamızdan kaynaklanan herhangi bir hizmet kusuru veya hizmetin sunulamaması durumu söz konusu değildir. Sözleşme kapsamında hizmet, firmamız tarafından sözleşme süresi boyunca aktif ve kesintisiz şekilde sunulmuştur. Hizmetten fiilen yararlanılamaması iddianız, işletmenin sizin tarafınızdan kapatılması nedeniyle ortaya çıkmış olup, bu durum firmamızı bağlamamaktadır. Sözleşme hükümlerinde de açıkça belirtildiği üzere, müşterinin kendi tasarruflarından kaynaklanan nedenlerle hizmeti kullanmaması, sözleşmeden doğan yükümlülüklerini ortadan kaldırmaz. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında “hizmetin sunulmaması” veya “hizmetten yararlanmanın imkânsız hâle gelmesi” halleri, hizmet sağlayıcıdan kaynaklanan durumlar için geçerlidir. Somut olayda bu şartlar oluşmamıştır. İşletmenin kapatılması, hizmet sağlayıcı firmadan değil, tamamen sizin kendi tasarrufunuzdan kaynaklanmaktadır. Uyuşmazlığın Tüketici Hakem Heyeti’ne taşınmış olması halinde, firmamız sözleşme hükümleri ve sunulan hizmete ilişkin tüm bilgi ve belgeleri ilgili mercilere sunacaktır. Süreç sonuçlanana kadar firmamızın sözleşmeden doğan alacak hakları saklıdır. Bilgilerinize sunarız.
Abonelik fiyatını düşürerek ve de 2 ay fatura yansıtmayarak problemimi çözdüler. Teşekkürler
