Çözüldü: Pronet Kapanan İş Yerinde Alarm Hizmetine Kesilen Faturalar İçin İade Talebi

Mehmet · 2026-03-18T11:05:49+03:00

Pronet Güvenlik Hizmetleri A.Ş. ile imzaladığım abonelik sözleşmesi kapsamında kurulan alarm sistemi hizmetinden, iş yerimin kapanması nedeniyle fiilen yararlanamamaktayım. Buna rağmen tarafıma düzenli olarak fatura kesilmeye devam edilmiş ve uzun süre boyunca kullanılmayan bir hizmet için ödeme yapmak zorunda bırakılmış durumdayım. Yaptığım ödemelerin büyük bir kısmı fiilen sunulmayan bir hizmete ilişkindir. İş yeri kapanmasını ve hizmetten artık yararlanamadığımı defalarca iletmeme rağmen, faturalandırmanın devam etmesi ve tarafıma çözüm sunulmaması, iyi niyet ve dürüstlük kurallarına aykırı bir uygulamadır. Kullanılmayan bir hizmet için bedel talep edilmesini, tüketici aleyhine dengesizlik yaratan ve hakkaniyetle bağdaşmayan bir durum olarak görüyorum. Bu nedenlerle, kullanılmayan hizmete ilişkin faturalandırmanın derhal durdurulmasını, sözleşmenin cezai şart uygulanmaksızın feshedilmesini ve hizmetten fiilen yararlanmadığım döneme ilişkin tahsil edilen tüm bedellerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı ve uğradığım zararların tazmini için hukuki yollara gideceğimi bildiriyorum.

Pronet

"Sayın Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz abonelik iptal talebiniz ve konuya ilişkin paylaşımınız tarafımızca detaylı olarak incelenmiştir. Pronet alarm hizmetleri, müşterilerimiz ile imzalanan ve hizmet süresi ile koşulların açık şekilde belirtildiği sözleşmeler kapsamında sunulmaktadır. İlgili sözleşmede yer alan 36 AY taahhütlü hizmet süresi, sistem kurulumu, cihaz temini ve sürekli izleme hizmetinin sürdürülebilir şekilde sağlanabilmesi amacıyla belirlenmektedir. Taahhüt süresi dolmadan yapılan iptal taleplerinde ise sözleşmede yer alan kalan taahhüt bedelleri ve cayma koşulları devreye girmektedir. Bu uygulama tüm aboneliklerde aynı sözleşme hükümleri doğrultusunda hesaplanmaktadır. Bununla birlikte Pronet olarak, müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutmak amacıyla iptal talebiniz sonrasında cayma bedeline indirim uygulanarak alternatif bir çözüm tarafınıza sunulmuştur. Ancak söz konusu teklif tarafınızca kabul edilmediğinden, mevcut sözleşme şartları doğrultusunda işlem yapılması gerekmektedir. Bilmenizi isteriz ki talep edilen tutar, sözleşme kapsamında hesaplanabilir ve sözleşmede belirtilmiş olan cayma bedelidir. Pronet olarak tüm süreçlerde sözleşme hükümleri, mevzuat ve şeffaflık ilkeleri doğrultusunda hareket ettiğimizi bilgilerinize sunarız. Talebiniz doğrultusunda tarafınıza sunulan çözüm teklifimiz halen değerlendirilebilir durumdadır. Amacımız, tüm süreçlerimizin sizin için anlaşılır ve memnuniyet odaklı ilerlemesini sağlamaktır. Bu doğrultuda sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Pronet Güvenlik Hizmetleri A.Ş. Müşteri İlişkileri Birimi

Mehmet

Pronet Güvenlik Hizmetleri ile yaşadığım süreç tamamen mağduriyet odaklı ilerlemektedir. İş yerimi kapatmama rağmen, yaklaşık 1 yıl önce kendilerini arayarak aboneliğimi iptal etmek istediğimi açıkça bildirdim. Buna rağmen tarafımdan kalan borcun tek seferde ödenmesi şartı sunuldu. Taksitli ödeme yapabiliyorken bu şekilde bir dayatma yapılması kabul edilebilir değildir. Bu süreçte: • Hizmet almamama rağmen fatura ödemeye devam ettim • İş yerimin kapalı olduğunu defalarca belirtmeme rağmen çözüm sunulmadı • İptal talebim fiilen engellendi Son olarak tarafıma ulaşılarak yalnızca son 2 ayın alınmayacağı belirtilmiştir. Ancak bu yaklaşım, asıl mağduriyeti görmezden gelmektedir. Benim konum son 2 ay değil; 👉 Kullanmadığım hizmet için yaklaşık 1 yıldır yapılan tahsilatlar 👉 İptal talebimin makul olmayan şartlarla reddedilmesi 👉 Müşteri memnuniyeti yerine standart cevaplarla sürecin geçiştirilmesi Firmadan beklentim: 👉 Haksız şekilde tahsil edilen ücretlerin iadesi 👉 Bu mağduriyetin gerçek anlamda giderilmesi Aksi halde süreci Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal mercilere taşıyacağımı açıkça belirtirim. Pronet’in çözüm üretmek yerine süreci oyalayan yaklaşımını kamuoyunun takdirine bırakıyorum.

Mehmet

“Firma yalnızca son 2 ayı silmeyi teklif ederek geçmişte alınan ücretleri iade etmemektedir. Bu bir çözüm değildir.”

Mehmet

Firma ile yapılan son görüşmede herhangi bir tatmin edici çözüm sunulmamıştır. Kalan 2 aylık bedel için yalnızca %50 indirim teklif edilmiş, ancak bu teklif tarafımca kabul edilmemiştir. Daha önce iptal talebinde bulunmama rağmen sürecin zorlaştırılması ve kullanmadığım hizmet için ödeme yapmak zorunda bırakılmam nedeniyle mağduriyetim devam etmektedir. Gün içerisinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı ve tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm. Sürecin gelişmelerini ve sonucu da buradan paylaşmaya devam edeceğim.

Pronet

"Sayın Mehmet Can Ö.; Tarafımıza iletmiş olduğunuz abonelik iptal talebiniz ve konuya ilişkin paylaşımınız tarafımızca detaylı olarak incelenmiştir. Pronet alarm hizmetleri, müşterilerimiz ile imzalanan ve hizmet süresi ile koşulların açık şekilde belirtildiği sözleşmeler kapsamında sunulmaktadır. İlgili sözleşmede yer alan 36 AY taahhütlü hizmet süresi, sistem kurulumu, cihaz temini ve sürekli izleme hizmetinin sürdürülebilir şekilde sağlanabilmesi amacıyla belirlenmektedir. Taahhüt süresi dolmadan yapılan iptal taleplerinde ise sözleşmede yer alan kalan taahhüt bedelleri ve cayma koşulları devreye girmektedir. Bu uygulama tüm aboneliklerde aynı sözleşme hükümleri doğrultusunda hesaplanmaktadır. Bununla birlikte Pronet olarak, müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutmak amacıyla iptal talebiniz sonrasında cayma bedeline indirim uygulanarak alternatif bir çözüm tarafınıza sunulmuştur. Ancak söz konusu teklif tarafınızca kabul edilmediğinden, mevcut sözleşme şartları doğrultusunda işlem yapılması gerekmektedir. Bilmenizi isteriz ki talep edilen tutar, sözleşme kapsamında hesaplanabilir ve sözleşmede belirtilmiş olan cayma bedelidir. Pronet olarak tüm süreçlerde sözleşme hükümleri, mevzuat ve şeffaflık ilkeleri doğrultusunda hareket ettiğimizi bilgilerinize sunarız. Talebiniz doğrultusunda tarafınıza sunulan çözüm teklifimiz halen değerlendirilebilir durumdadır. Amacımız, tüm süreçlerimizin sizin için anlaşılır ve memnuniyet odaklı ilerlemesini sağlamaktır. Bu doğrultuda sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Pronet Güvenlik Hizmetleri A.Ş. Müşteri İlişkileri Birimi

Mehmet

Tarafınıza daha önce de ilettiğim üzere, hizmet alınan iş yerim resmi olarak kapanmıştır. Türkiye Ticaret Sicili Gazetesi’nde yayımlanan ve ekte sunduğum belge ile de açıkça görüleceği üzere ilgili şube “terkin” edilmiştir, yani tamamen kapatılmıştır. Buna rağmen firma tarafından tekrar aranarak tarafıma çeşitli ödeme teklifleri sunulmuştur. Geçmiş borçların bir kısmının silinip kalan taksitlerin ödenmesi talep edilmiştir. Ancak ortada fiilen sona ermiş ve kullanılmayan bir hizmet varken bu taleplerin hiçbir hukuki dayanağı bulunmamaktadır. Hizmet alınan yer kapalıdır ve aktif kullanım söz konusu değildir. Bu durumda tarafımdan herhangi bir ödeme talep edilmesi hakkaniyete aykırıdır. İyi niyetli bir çözüm adına belirtmek isterim ki; kalan tüm borçların silinmesi halinde uzlaşmaya açık olduğumu ve süreci karşılıklı olarak sonlandırabileceğimizi ifade ederim. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurumu gerçekleştireceğimi ve tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.

Mehmet

Firma benimle iletişime geçerek çözüm sundu. Anlaşma sağlandı ve aboneliğimin borçsuz şekilde iptal edileceği belirtildi. Teşekkür ederim.