to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Ürün Takılması Ve Kartımdan Çekilen 7.500 TL
Yaklaşık 1,5 haftadır Pronet ile yaşadığım ödeme ve müşteri hizmetleri sürecinden dolayı ciddi mağduriyet yaşıyorum. İstanbul Avcılar’daki adresime kurulum için geldiklerinde bana hiçbir şekilde bilgi verilmeden ilave ürünler takıldı. Ödeme zamanı geldiğinde faturanın beklediğimden yüksek olduğunu görünce durumu sorguladığımda, fazladan ürün verdiklerini o anda söylediler. Ben fark etmesem bu bilgiyi kesinlikle paylaşmayacakları çok netti.
Bu durumu öğrenince fazladan takılan ürünlerin iptalini ve fazla ücretin çıkarılmasını talep ettim ancak yaklaşık bir hafta boyunca beni oyaladılar. Müşteri hizmetlerini aradığımda defalarca kez dakikalarca hatta bekletildim, çoğu zaman hattan hiç bağlanmadan görüşme yüzüme kapandı ve somut hiçbir adım atılmadı. Tüm bu süreç devam ederken, benden herhangi bir onay alınmadan kartımdan yaklaşık 7.500 TL çekim yapılmış olduğunu gördüm.
Benim onayım dışında takılan ürünler ve sonrasında izinsiz şekilde kartımdan tahsil edilen fazla tutar nedeniyle mağduriyet yaşadım. Fazla alınan tüm tutarın tarafıma iadesini ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun tekrarlanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.
Seçil Ç. "“Merhaba, yaşamış olduğunuz deneyimin beklentinizi karşılamamış olmasından dolayı üzgünüz. Geri bildiriminizi önemsiyor ve sizin açınızdan sürecin net ve anlaşılır ilerlemesi gerektiğinin farkındayız. Paylaşımınız ilgili ekiplerimiz tarafından detaylı olarak incelenmekte olup, konunun tüm yönleri değerlendirilerek size açık ve net bir bilgilendirme sağlanacaktır. Amacımız, süreci sizin için mümkün olduğunca şeffaf, anlaşılır ve çözüm odaklı şekilde ilerletmektir. Bu doğrultuda en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz.” Pronet
Seçil Ç. “Merhaba, paylaşımınız sonrasında konunuz ilgili ekiplerimiz tarafından detaylı olarak değerlendirilmiş ve sizinle iletişime geçilerek çözüm sağlanmıştır. Sürece gösterdiğiniz anlayış ve iş birliği için teşekkür ederiz. Geri bildirimlerinizi hizmet kalitemizi geliştirmek adına önemli bir fırsat olarak görüyoruz. Bundan sonraki süreçte deneyiminizin daha memnuniyet verici olması için gerekli hassasiyetin gösterileceğini bilmenizi isteriz.” Pronet
