İptal Talebim Göz Ardı Edilerek Üç Kez Fatura Kesildi

Pronet Güvenlik Hizmetleri’nden aldığım güvenlik hizmetini iptal ettirmek için 25 Ağustos’ta müşteri hizmetlerini arayarak iptal talebinde bulundum. Bu görüşme sonrası iptal sürecim başlatıldığı ve faturalandırmanın durdurulduğu bilgisi verildi. Ancak 27 Ağustos’ta süreci devam ettirmek için aramışlar, o esnada müsait olmadığım için telefonu açamadım ve bu nedenle faturalandırmam yeniden başlatılmış.

Bu durumu fark edince tekrar müşteri hizmetlerine ulaştım, faturalandırmam yeniden durduruldu ancak bu arada tarafıma kesilen faturalar iptal edilmedi. 8 Eylül Salı günü tekrar arandım ve iptal sürecinin devam ettiği söylendi, faturalandırmanın yeniden durdurulduğu belirtildi. 16 Eylül Çarşamba günü bir kez daha arandım, o sırada başka bir görüşme yaptığım için telefonu açamadım, hemen ardından geri dönüş yaptım fakat bu ay için yine fatura kesildiğini öğrendim. Kısacası, telefonu açamadığım her arama sonrasında adeta fatura ile cezalandırıldım.

Tokat merkezde aldığım bu hizmet için şu ana kadar iptalini talep ettiğim 3 adet fatura çıkarıldı ve her biri ortalama 6.000 TL tutarında. Hem iptal işlemini sonuçlandıramıyorum hem de faturalandırma devam ediyor. Ekte yer alan mesajlarda da görülebileceği üzere, sürecin başından beri iptal talebim açık ve nettir.

Pronet Güvenlik Hizmetleri ile olan tüm aboneliğimin ve sözleşmeye bağlı ilişkimin derhal ve ek bir şart öne sürülmeden sonlandırılmasını, iptal süreci devam ederken kesilen yaklaşık 3 adet faturanın da iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, şirketin müşteri taleplerini dikkate almadığını ve müşterinin telefonu o anda açamamasını kendi lehine kullanarak faturalandırmaya devam ettiğini düşüneceğim. Güvenlik hizmeti almayı düşünen kullanıcıların da bu yaşadığım tecrübeyi dikkate almalarını rica ediyorum.