İptal Edilen Abonelik Sonrası 17 Ay Boyunca Haksız Ücret Tahsilatı Ve Hizmet Eksikliği

Pronet alarm sistemi aboneliğimi 17 ay önce iptal ettirmek için başvuruda bulundum. Ancak iş yerimi kapatmış olmama ve abonelik iptal talebime rağmen, 17 ay boyunca kredi kartımdan toplamda yaklaşık 70 bin tl ücret tahsil edilmeye devam edildi. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm fakat hiçbir şekilde çözüm sunulmadı, hatta ücretin her durumda alınacağı söylendi.

Ayrıca, s-750996 numaralı Pronet müşterisiyim. Bana ürünü satan kişi kendisini bölge müdürü olarak tanıttı ve Plus paket olduğunu, pakette duman dedektörü bulunduğunu söyledi. Pronet tarafından arandığımda ise sadece paketin ismi söylendi, detay verilmedi. Cihazların kurulumu için gelen ekipte duman dedektörü olmadığını öğrendim. Satıcıyı aradığımda, "takılsın, ben sonra ekleyeceğim" dedi; ancak daha sonra kendisine hiçbir şekilde ulaşamadım.

Aboneliği başlatırken bana sözlü olarak istediğim zaman iptal edebileceğim belirtilmişti. Ayrıca, 3 gün içinde cayma hakkımı kullanmak istediğimde bunun da mümkün olmadığı söylendi. İş yerimi Kaynarca Mahallesi Deniz Caddesi No: 56/a adresinde ekonomik nedenlerle kapatmak zorunda kaldım ve bu süreçte ödemeleri durdurmak için elimden geleni yaptım. Sonunda avukatlık oldum ve psikolojik olarak da çok yıprandım, ödemeleri mecburen yapmak zorunda kaldım.

Tüm bunlara ek olarak Pronet bana 18 aylık taahhüdüm olduğunu söyleyerek, iş yerim kapalı olmasına rağmen benden hâlâ ücret almaya devam ediyor. Aboneliğin bağlı olduğu iş yeri şu anda kentsel dönüşüme girdi ve bina 1 ay içinde yıkılacak. Yıkılacak bir binada bana nasıl hizmet verileceği ve buna rağmen nasıl ücret tahsil edilmeye devam edildiği tamamen akıl dışı bir durumdur.

Bundan sonra bırakın Pronet’i, p harfini bile duymak istemiyorum. Benden haksız yere alınan ücretlerin ve bana verilmeyen hizmetin bedelinin iadesini talep ediyorum. Etrafımdaki hiç kimseye de kesinlikle tavsiye etmeyeceğim.