to read complaints and reviews, or file yours.Pronet Sözleşme Süresi Sonrası Cihaz Sökümünün Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri İhmali
Pronet güvenlik sistemlerini yaklaşık 2 yıl boyunca evimde kullandım ve taahhüdüm 15 Mayıs’ta sona erdi. Taahhüdüm bittikten sonra defalarca aramama rağmen Pronet ekipleri gelip cihazlarını sökmedi.
Müşteri hizmetlerini her aradığımda “uzmana yönlendirdik”, “söküm ekibine randevu oluşturduk” gibi bahanelerle süreç sürekli ertelendi, somut hiçbir adım atılmadı. Bu durum hem evimde kullanılmayan cihazların durmasına hem de gereksiz yere zaman kaybı yaşamama neden oluyor. Kartımı iptal ederek ödemeleri kendim durdurmak zorunda kaldım.
Pronet’ten, Yalova Çiftlikköy’de bulunan evimdeki tüm cihazların en kısa sürede ve ücretsiz olarak sökülmesini, sözleşmemin tamamen feshedilerek tarafıma hiçbir borcumun olmadığına dair resmi bir yazı/belge verilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.
Burhan A. "“Merhaba, yaşamış olduğunuz deneyimin beklentinizi karşılamamış olmasından dolayı üzgünüz. Geri bildiriminizi önemsiyor ve sizin açınızdan sürecin net ve anlaşılır ilerlemesi gerektiğinin farkındayız. Paylaşımınız ilgili ekiplerimiz tarafından detaylı olarak incelenmekte olup, konunun tüm yönleri değerlendirilerek size açık ve net bir bilgilendirme sağlanacaktır. Amacımız, süreci sizin için mümkün olduğunca şeffaf, anlaşılır ve çözüm odaklı şekilde ilerletmektir. Bu doğrultuda en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz.”"
Mağduriyet giderildi. Teşekkürler
