to read complaints and reviews, or file yours.İzinim Olmadan Düzenlenen Sözleşme Ve Yetkisiz 30.000 TL Kesinti
06.04.2026 tarihinde Pronet Güvenlik Hizmetleri a. Ş. Yetkilileri, Bursa Osmangazi Yunuseli Mahallesi Kamelya Caddesi 30 adresinde bulunan kuzenimin iş yerine gelerek ürün tanıtımı yaptılar. Kuzenim E*** K****** aslında istemediğini belirtmesine rağmen ısrarla ikna etmeye çalıştılar. Görüşme sırasında kuzenimin Findeks raporunu sorgulayıp 1.100 puan çıktığını, bunun yeterli olduğunu söylediler. Ardından bana, “seninkini de ücretsiz sorgulayalım, bilgin olsun” diyerek teklif ettiler, istemediğimi söylememe rağmen ısrar ettiler ve sonunda kabul ettim. Benim Findeks puanımın da 1.400 çıktığını söylediler.
Daha sonra “senin kartını tanımlayalım, ilk ücret senin karttan çekilsin, böyle olursa ekstra indirim yaparız” şeklinde teklifte bulundular. Biz özellikle vergi numarası kimin üzerine ise sözleşmenin de onun üzerine yapılmasını, sadece ilk katılım ücretinin benim kartımdan çekilebileceğini belirttik. Onlar da sadece ilk katılım ücretinin çekileceğini, 4.000 TL yerine 2.700 TL alınacağını ve sonrasında kartımın sistemden iptal edileceğini söylediler. Ben de kuzenime faydam olsun diye buna razı oldum. O gün hesabımdan 2.700 TL katılım ücreti ve 3.200 TL aidat olmak üzere toplam 5.900 TL çekildi.
Kurulum esnasında aceleyle müşteri hizmetlerinin beni arayacağını, sadece değerlendirme soruları sorulacağını söyleyip telefonumu aldılar ve kendileri konuştu, bu sırada sistemi de kurdular. Defalarca bu işyeriyle hiçbir resmi/alacak-verecek ilişkim olmadığını, sadece ilk ücret çekildiyse kartımın sistemden iptal edilmesini istediğimi kendilerine sözlü olarak ilettim. Bana müşteri hizmetleriyle görüştüklerini, birazdan iptal olacağını söylediler ve aceleyle oradan ayrıldılar.
Daha sonra e-posta ile gelen evraklara baktığımda sözleşmenin kuzenimin değil, benim adıma yapıldığını ve benim adıma imza atıldığını gördüm. Bu işyeriyle hiçbir alakam olmadığı halde, bilgim ve gerçek onayım olmadan tarafıma sözleşme düzenlendiğini fark ettim. Şirketi aradığımda ise bana “siz onay vermişsiniz, iptal ederseniz cayma bedeli ödersiniz” denildi. Cayma için 50.000 TL civarında bir bedel çıkardılar, güya iyi niyet gösterdiklerini söyleyerek 22.800 TL cayma bedeli kestiler. Sonuç olarak, bana ait olmayan bir iş yeri için, benimle ilgisi olmayan bir sözleşme üzerinden hesabımdan toplamda yaklaşık 30.000 TL civarında ödeme alınmıştır.
Ben bu süreçte hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur edildim. Hem sözleşmenin benim adıma düzenlenme şekli hem de baskı ve aceleyle yönlendirme yapılarak onay alınmış izlenimi verilmesi nedeniyle firmadan son derece rahatsızım. Pronet’ten, kuzenimin işyeriyle ilgili olarak benim adıma düzenlenmiş bu sözleşmenin iptal edilmesini ve bugüne kadar hesabımdan kesilen tüm tutarların eksiksiz ve derhal iadesini talep ediyorum.
“Merhaba, yaşamış olduğunuz deneyimin beklentinizi karşılamamış olmasından dolayı üzgünüz. Geri bildiriminizi önemsiyor ve sizin açınızdan sürecin net ve anlaşılır ilerlemesi gerektiğinin farkındayız. Paylaşımınız ilgili ekiplerimiz tarafından detaylı olarak incelenmekte olup, konunun tüm yönleri değerlendirilerek size açık ve net bir bilgilendirme sağlanacaktır. Amacımız, süreci sizin için mümkün olduğunca şeffaf, anlaşılır ve çözüm odaklı şekilde ilerletmektir. Bu doğrultuda en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz.”
